Contreras Vielma, Alicia del Carmen -- alicia.contreras.vielma@gmail.com
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Medina Giacomozzi, Alex
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Universidad del Bío-Bío. Facultad de Ciencias Empresariales (Chile)
El Hospital de San Carlos ha planteado como uno de sus desafíos el resolver el alto tiempo de espera de las consultas de especialidad, ya que el tiempo que transcurre desde que se ingresa una solicitud de interconsulta hasta la resolución de ésta va en directa relación con la insatisfacción usuaria. Esta realidad se enfrentó rediseñando los procesos administrativos en el departamento de gestión del usuario para reducir el tiempo de permanencia de los usuarios en la lista de espera de especialidad traumatológica no GES en el Hospital de San Carlos. Para ello se identificaron los nudos críticos del proceso administrativo para lograr una propuesta de rediseño de éstos, mediante una metodología de rediseño de procesos, esto implicó el diseño de diagramas de flujo, que permitieron reducir el tiempo de espera entre las distintas etapas del proceso, lo que fue coherente con los objetivos sanitarios 2011-2020 y los compromisos de gestión definidos para la disminución de tiempos de espera para consultas de especialidad e intervenciones quirúrgicas.
