Prediseño de procesos administrativos que permitan reducir el tiempo de permanencia de los usuarios en la lista de espera de consultas de especialidad traumatológica no GES en el Hospital de San Carlos

dc.contributor.advisor	Medina Giacomozzi, Alex	es
dc.contributor.author	Contreras Vielma, Alicia del Carmen -- alicia.contreras.vielma@gmail.com	es
dc.contributor.editor	Universidad del Bío-Bío. Facultad de Ciencias Empresariales (Chile)	es
dc.date.accessioned	2017-07-15T00:15:29Z
dc.date.available	2017-07-15T00:15:29Z
dc.date.issued	2016	es
dc.description	Tesis (Magister en Dirección de Empresas) -- Universidad del Bío-Bío. Chillán, 2016	es
dc.description.abstract	El Hospital de San Carlos ha planteado como uno de sus desafíos el resolver el alto tiempo de espera de las consultas de especialidad, ya que el tiempo que transcurre desde que se ingresa una solicitud de interconsulta hasta la resolución de ésta va en directa relación con la insatisfacción usuaria. Esta realidad se enfrentó rediseñando los procesos administrativos en el departamento de gestión del usuario para reducir el tiempo de permanencia de los usuarios en la lista de espera de especialidad traumatológica no GES en el Hospital de San Carlos. Para ello se identificaron los nudos críticos del proceso administrativo para lograr una propuesta de rediseño de éstos, mediante una metodología de rediseño de procesos, esto implicó el diseño de diagramas de flujo, que permitieron reducir el tiempo de espera entre las distintas etapas del proceso, lo que fue coherente con los objetivos sanitarios 2011-2020 y los compromisos de gestión definidos para la disminución de tiempos de espera para consultas de especialidad e intervenciones quirúrgicas.	es
dc.description.call-number	T(DC) 658.02 C7682 2016	es
dc.identifier.uri	http://repobib.ubiobio.cl/jspui/handle/123456789/1703
dc.language.iso	es	es
dc.subject	ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD-SAN CARLOS (CHILE)	es
dc.subject	HOSPITAL DE SAN CARLOS (SAN CARLOS, CHILE)-ADMINISTRACION	es
dc.subject	HOSPITALES-LISTAS DE ESPERA	es
dc.subject	REDISEÑO	es
dc.subject	PROCESOS ADMINISTRATIVOS	es
dc.subject	LISTAS DE ESPERA	es
dc.title	Prediseño de procesos administrativos que permitan reducir el tiempo de permanencia de los usuarios en la lista de espera de consultas de especialidad traumatológica no GES en el Hospital de San Carlos	es
dc.type	Tesis	es