Análisis de la satisfacción y el desempeño laboral en los funcionarios, y su comparación con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Talcahuano

dc.contributor.advisor	Chiang Vega, María Margarita	es
dc.contributor.author	San Martín Neira, Nadia Jacqueline -- nadia.sm91@gmail.com
dc.contributor.editor	Universidad del Bío-Bío. Facultad de Ciencias Empresariales (Chile)	es
dc.date.accessioned	2020-07-28T18:15:33Z
dc.date.available	2020-07-28T18:15:33Z
dc.date.issued	2015
dc.description	Tesis (Magister en Dirección de Empresas) -- Universidad del Bío-Bío. Concepción, 2015.	es
dc.description.abstract	El objetivo fundamental de esta investigación es analizar la relación entre el Desempeño Laboral y Satisfacción Laboral en 259 funcionarios de la Municipalidad de Talcahuano. Para medir el Desempeño Laboral se utilizo el cuestionario de Inostroza, K. (2012) y para Satisfacción Laboral un cuestionario elaborado por Chiang et al. (2014). La fiabilidad de las escalas varían desde meritorios a excelentes, con tamaño de Alfa de Cronbach’s entre 0,7 y 0,9. Los valores de desempeño laboral están alrededor de 6 escalas, situando a los encuestados en una evaluación de desempeño alta. Mientras que los valores de satisfacción laboral están alrededor de 7 escalas (1 a 10), situando a los encuestados en un nivel de “laboralmente satisfechos”, en ambas variables, tanto para la muestra femenina como masculina. Existen correlaciones estadísticamente significativas, se destacan las correlaciones positivas entre las escalas de desempeño y satisfacción con la relación con el jefe, para el género femenino. Y las escalas de satisfacción con desempeño en la productividad, para el género femenino. Por otro lado, otro objetivo de esta investigación es analizar la Satisfacción de los usuarios que utilizan los servicios de la institución, donde se aplicaron 110 encuestas. Para medir la satisfacción del cliente se utilizo el cuestionario de Parasuraman , A., Ziethamal, V.A. & Beery, L. (1985). La fiabilidad de las escalas varían desde meritorios a excelente, con tamaño de Alfa de Cronbach’s entre 0,8 y 0,9. Los valores de Satisfacción Cliente están alrededor de 5 escalas (1 a 7), situando a los encuestados en un nivel de “satisfechos”, tanto para la muestra femenina como masculina.	es
dc.description.abstract-2	The objective of this research is to analyze the relationship between job performance and job satisfaction of 259 officials of the Municipality of Talcahuano. To measure job performance questionnaire Inostroza, K. (2012) Job Satisfaction and a questionnaire developed by Chiang et al was used. (2014). The reliability of the scales range from deserving to excellent with size Cronbach's alpha between 0.7 and 0.9. Job performance values are about 6 scales, placing respondents in a high performance evaluation. While job satisfaction values are about 7 scales (1-10), placing respondents in a level of "occupationally satisfied" in both variables, both female and male sample. There were statistically significant correlations, highlighting the positive correlations between the scales of performance and satisfaction with the relationship with the boss, for the female gender. And the scales of satisfaction with performance in productivity, for the female gender. Furthermore, another objective of this research is to analyze the satisfaction of users who use the services of the institution, where 110 surveys were applied. To measure customer satisfaction questionnaire Parasuraman, A., Ziethamal was used, VA & Beery, L. (1985). The reliability of the scales range from deserving to excellent, with size Cronbach's alpha between 0.8 and 0.9. Customer Satisfaction values are about 5 scales (1-7), placing respondents in a level of "satisfied" both for female and male sample.	en
dc.description.call-number	T(DC) 658.02 Sa532 2015	es
dc.identifier.uri	http://repobib.ubiobio.cl/jspui/handle/123456789/3038
dc.language.iso	es	es
dc.subject	SATISFACCION EN EL TRABAJO-TALCAHUANO (CHILE)	es
dc.subject	CLIMA ORGANIZACIONAL-TALCAHUANO (CHILE)-INVESTIGACIONES	es
dc.subject	ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE TALCAHUANO (CHILE)	es
dc.subject	SATISFACCION LABORAL	es
dc.subject	SATISFACCION CLIENTE	es
dc.title	Análisis de la satisfacción y el desempeño laboral en los funcionarios, y su comparación con la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Talcahuano	es
dc.type	Tesis	es