Ingeniería Comercial

Actualmente la pesca es una actividad muy importante para la economía chilena por ser una fuente de ingresos, así como un medio de sustento para miles de personas a nivel nacional, lo que se ve reflejado en un aumento en más del doble del empleo asociado a las pesquerías en las tres últimas décadas. Nuestro país cuenta con más de 4 mil kilómetros de borde costero y con canales e islas que han favorecido el desarrollo de una variedad de hábitats y una gran diversidad de especies, este factor ha impulsado a Chile como una nación activa en la actividad extractiva de pesca. Un grupo de empresarios individuales han desarrollado este rubro hace más de 25 años, de manera generacional siguiendo una tradición familiar, sin embargo en los últimos años han surgido problemas en dicho sector asociados al sistema de captura de cada embarcación, el cual se limita de dos a tres meses al año debido a las vedas biológicas y la escases del recurso, esto implica mantener inmovilizado gran parte del activo fijo lo que se traduce en gastos de mantención y otros riesgos inherentes como perdidas de material de trabajo, robo o daños por deterioro, además de reducir la posibilidad de ingresos de las familias al no percibir utilidades como empresa. Tomando en cuenta las razones anteriores y considerando además la fuerte competencia en el sector industrial de la pesca artesanal, se crea la empresa Sociedad Marítima y Comercial Albamar Ltda., que permita aplicar una estrategia de diversificación, desarrollando una actividad permanente enfocada a la prestación de servicios acuícolas y cabotaje. El principal problema de esta organización en la actualidad es que no cuenta con una estructura organizacional adecuada que dé soporte a sus objetivos estratégicos, esto trae consigo dificultades en la administración de la empresa provocando una falta de formalización de las funciones, fuga o pérdida activa del control, robos, entre otros. Actualmente, la dotación de personal de la Albamar es baja y las funciones de cada cargo no están definidas, esto genera que una persona tenga sobrecarga de trabajo lo que le afecta directamente en su desempeño, influyendo de manera negativa en el desarrollo de la empresa. El realizar un rediseño de la estructura organizacional tiene como finalidad minimizar los riesgos significativos que trae consigo una estructura organizativa inadecuada y así corregir los errores que están afectando negativamente la eficiencia y eficacia de la empresa, entregando la información correspondiente al gerente y en conjunto poder implementar una nueva estructura. Para poder generar un aporte a las dificultades administrativas que se están presentando en la organización, primero deberemos conocer la situación actual de ésta, distinguiendo su plan estratégico vigente para luego en conjunto, con nuestros saberes, complementar tanto las directrices estratégicas que se encuentran planteadas de manera básica como también desarrollar un análisis FODA, ya que, solo una gerencia bien informada es capaz de tomar decisiones acertadas. El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, entre otros), contribuyendo de esta manera a obtener un diagnóstico preciso que facilite la determinación de una estrategia de futuro acorde con los objetivos y políticas formuladas. También propondremos un diseño organizacional a la gerencia de la Sociedad Marítima y Comercial Albamar Ltda., conjuntamente definiremos los nuevos cargos adecuados y sus funciones respectivas, con el objetivo de que los colaboradores cumplan las tareas de sus puestos de manera óptima, con la idea de estandarizar o normalizar las actividades de dichos empleados. El rediseño de la estructura organizacional, para la situación actual y futuro crecimiento de Albamar, traería como beneficios la mejora en la planificación de los proyectos y el establecimiento de equipos, junto con dar claridad a las funciones de cada uno de los miembros. Además, mencionar que se realizará una valorización de nuestra propuesta, determinando el costo asociado en términos monetarios de la implementación de esta, estableciendo asimismo el tiempo necesario para la contratación de personal según los requerimientos más urgentes de la organización.

Las organizaciones en la actualidad han reconocido la importancia que posee el capital humano para el cumplimiento de sus metas y objetivos. El aporte que efectúa cada colaborador depende de su compromiso, habilidades sociales e incluso de sus conocimientos técnicos lo que en su conjunto para las empresas provoca una fuente de diferenciación y competitividad dentro del mercado. La gestión por competencias es una herramienta de Recursos Humanos, que dentro de sus funciones se encuentra establecer las competencias necesarias requeridas por cada organización, esta a su vez ayuda a estimular el nivel de excelencia de las competencias genéricas e individuales, potenciando las características de las personas en función a los programas y objetivos que se buscan cumplir. El siguiente estudio consiste en analizar el programa “Gestión por Compromiso” y su relación con las competencias genéricas de una determina empresa de Retail; este tema no ha sido abordado con anterioridad, lo que servirá como base para futuras investigaciones y a su vez esta investigación entregará una retroalimentación al Gerente General y el Departamento de Recursos Humanos, así podrán realizar modificaciones que consideren pertinente en su gestión por competencia. En el presente estudio se establecerá un marco teórico que contemplará los conceptos básicos necesarios para la comprensión de la siguiente investigación. Luego se llevará a cabo el desarrollo de los objetivos específicos comenzando con la descripción del programa Gestión por Compromiso, establecido por la empresa, posteriormente se continuará con la descripción de las competencias genéricas definidas por la misma. Por consiguiente procederemos a describir la relación establecida por el Gerente General y el Jefe de Recursos Humanos entre el programa antes mencionado y las competencias genéricas de los colaboradores. Por último determinaremos el cumplimento del programa Gestión por compromiso a través de una recolección de datos que compete a la respuesta de los clientes de referido programa.

El país durante las últimas décadas ha experimentado un crecimiento continuo a pesar de las crisis mundiales. El sector de la construcción ha visto de cerca este crecimiento, en particular el de las destinadas a uso habitacional, donde el predominio del crecimiento dentro de las principales ciudades ha marcado una pauta, junto con el cambio de mentalidad de la sociedad en las que las familias son más reducidas en comparación con antaño, las proyecciones de autorrealización personal y las predilecciones por estar cerca de las principales comodidades han dado forma a la necesidad de productos que hace algunos años, no existían en el mercado nacional. Algo tan cotidiano como las ventanas del hogar pueden ser capaces de entregar a las personas una mejor calidad de vida al proporcionar la tranquilidad de que el ruido y las temperaturas exteriores se queden en su lugar. Parte del cambio de mentalidad está relacionado al cuidado del medio ambiente y en donde las ventanas de un hogar juegan un papel fundamental al ser uno de los puntos de mayor pérdida energética. Al sumar atributos de buena calidad al hogar también aumenta su plusvalía, algo en lo que actualmente las personas prestan atención, ya que las casas y departamentos no solo son vistos como un lugar para hacer una vida diaria sino, también como un bien de inversión. Este debe ser de buena calidad en sus terminaciones para poder ser bien valorado al momento de ser comercializado. Estos atributos que entregan una mejor calidad de vida son los más apreciados en las grandes ciudades, ya que ayudan a convertir una casa en un hogar. Si tomamos en cuenta las nuevas expectativas del consumidor chileno y las aspiraciones a una buena calidad de vida que poseen actualmente, vemos que el sector de la fabricación e instalación de ventanas de termo panel y fachadas de vidrio de alta calidad en el que se encuentra inserto Ventekö, es fructífero y rentable, pero para ello debe funcionar de forma ordenada, evitando las fallas y errores que impiden un rendimiento deseado. Debido a esto se procederá a analizar los factores que influyen en los procedimientos de la empresa, identificar los errores y corregirlos a través de nuevas estrategias, las cuales, ayudaran a guiar a la empresa a lograr de una forma eficiente los objetivos propuestos por el directorio de la empresa. Es en este aspecto donde las falencias se convierten en una prioridad de resolución, con el fin de lograr una empresa que logre resultados de forma eficaz y eficiente, priorizando la satisfacción del cliente a través del producto como del servicio.

En momentos donde la economía global se encuentra contraída, una buena cantidad de respuestas viene desde las pequeñas y medianas empresas (PYME). Los gobiernos del mundo fortalecen estas estructuras, entendiendo que son una de las principales fuentes de generación de empleo en cada país. Sin embargo, la importancia de la PYME nacional no radica exclusivamente en la generación de esta enorme cantidad trabajos, como un número ciego, mucho más trascendental, que sólo generar empleo, es que también lo diversifica y lo descentraliza. Bajo esta figura, legal y económica, es que se crea esta empresa de servicios en el año 2001, paralelamente a la llegada del Gas Natural a la zona de Concepción. Lo anterior, ocurre cuando a mediados de la década de los ’90, Chile se encontraba bajo un exceso de demanda eléctrica, sumado al desarrollo alcanzado por los mercados eléctricos, generándose la necesidad imperiosa de importar Gas Natural (GN), principalmente, como combustible para producir más energía eléctrica y a partir de los cuales se permitieron financiar, privadamente, otros numerosos proyectos de conexión internacional. Así, por ejemplo, el gasoducto Gas Andes fue puesto en servicio en 1997 y a partir de esa fecha se han construido otros cinco gasoductos internacionales (dos en la zona norte, uno en la zona sur y dos adicionales en la zona de Magallanes). Durante estos 16 años de experiencia en el mercado, la empresa, ha realizado más de 15.000 conexiones a gas natural y 5.000 instalaciones a gas licuado en la región, destacándose por la alta calidad en servicios de instalaciones de gas, aguas sanitarias, Calefacción Central y construcción, entre otros, lo que la destaca como una de las empresas de servicios con más participación en obras de construcción de la provincia de Concepción, en estas áreas. Pero todo no ha sido fácil, y a partir de lo competitivo, complejo y cambiante que se ha transformado esta industria, es que se ha vuelto una real necesidad establecer una planeación estratégica a la empresa, con la finalidad de poder diseñar un plan a futuro de lo que se desea hacer, y hasta donde se propone llegar al mediano y largo plazo, y así aprovechar al máximo el potencial existente en la organización. Ya sabemos, y es conocido por todos, que una empresa debe de establecer objetivos claros, alcanzables, desafiantes, realistas y coherentes, los cuales los gerentes o directivos busquen alcanzar de una manera eficiente, y a través de estos poder medir, entre otras cosas, el desarrollo de la organización. Ante la falta de esto, se supone que la organización está en una situación potencialmente riesgosa. En síntesis, esta actividad buscará aminorar estos riesgos relativos y, de paso, centrarse en proponer estrategias acordes a la realidad y necesidades actuales que vive la compañía, tanto, en la industria en que se desenvuelve, como del mercado en general. Entendemos, que en el caso de no aceptar lo anterior, podría llevar a la empresa a no aprovechar las oportunidades que brindan el medio y no utilizar eficientemente las fortalezas de la compañía, aspectos que demuestran la necesidad cierta, de desarrollar un plan que garantice en parte el éxito futuro. Para esto, se hará necesario diseñar y proponer la implementación de un plan estratégico, con la participación de los directivos y demás miembros de la empresa, en donde todos se comprometan en cumplir con los objetivos de la empresa, reconociendo sus debilidades y aprovechando las oportunidades que el entorno le presenta, sobretodo, para convertirse en una empresa sostenible en la industria. Es por lo anterior, que durante esta investigación, se pretende realizar una planeación estratégica adaptada especialmente a la empresa Rabbit Servicios S.A., en donde inicialmente se realizará el análisis externo e interno de la organización, luego se ejecutará el direccionamiento estratégico de la empresa, estableciendo las directrices, formulando la visión, misión y objetivos, todo seguido de los planes de actuación y estrategias que debiesen implementarse de acuerdo con la situación que se encuentre la empresa, y en concordancia con sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Con todo lo anterior, realizar una propuesta de implementación concreta, a partir de las estrategias formuladas previamente, con el fin de que esta compañía pueda, o no, aplicarlas y tomar las acciones correctivas que sean necesarias para conseguir los objetivos esperados.