Ingeniería Comercial

El tema a investigar va a contribuir a mejorar la sociedad, sirve para identificar los factores que han influido en la crisis que se encuentra la ISAPRE Masvida, además de ser un tema de contingencia que afecta a un porcentaje significativo de la población Chilena. Otro de los beneficiados es la Superintendencia de Salud que a efectos de fortalecer y modernizar la función legal de supervigilancia y control sobre las ISAPRES, para el debido resguardo de los derechos de los beneficiarios, tanto de aquellos emanados de sus contratos de salud como de los que tienen fuente legal y para velar por el cumplimiento de las obligaciones que la ley impone a dichas instituciones, ha considerado necesario avanzar hacia la implementación de un modelo que ponga mayor énfasis en la prevención de los riesgos, Circular IF/Nro. 191, superintendencia de Salud, 2013. La necesidad de tener control sobre la operación de las empresas, y en consecuencia los problemas de fraude por falta de controles adecuados, siempre han existido; permitiendo que tanto propietarios como directivos y trabajadores, en los que se deposita la confianza para la supervisión y administración de la entidad, se vean involucrados en malos manejos y problemas de crisis financieras. Así mismo la gran cantidad de reclamos, por parte de afiliados y beneficiarios de las ISAPRES informados por la Superintendencia de Salud, fundamentan de sobremanera los esfuerzos por identificar los factores que han influido en esta crisis, busca mejorar las “Buenas Prácticas” por parte de las ISAPRES ya que con esto se logra afectar varios tópicos, entre ellos la disminución de los riesgos a que se exponen, creación de valor, contribución a mejorar el desempeño de las Instituciones de Salud Previsional y por sobre todo considerando su efecto en su rol social.

Las organizaciones en la actualidad han reconocido la importancia que posee el capital humano para el cumplimiento de sus metas y objetivos. El aporte que efectúa cada colaborador depende de su compromiso, habilidades sociales e incluso de sus conocimientos técnicos lo que en su conjunto para las empresas provoca una fuente de diferenciación y competitividad dentro del mercado. La gestión por competencias es una herramienta de Recursos Humanos, que dentro de sus funciones se encuentra establecer las competencias necesarias requeridas por cada organización, esta a su vez ayuda a estimular el nivel de excelencia de las competencias genéricas e individuales, potenciando las características de las personas en función a los programas y objetivos que se buscan cumplir. El siguiente estudio consiste en analizar el programa “Gestión por Compromiso” y su relación con las competencias genéricas de una determina empresa de Retail; este tema no ha sido abordado con anterioridad, lo que servirá como base para futuras investigaciones y a su vez esta investigación entregará una retroalimentación al Gerente General y el Departamento de Recursos Humanos, así podrán realizar modificaciones que consideren pertinente en su gestión por competencia. En el presente estudio se establecerá un marco teórico que contemplará los conceptos básicos necesarios para la comprensión de la siguiente investigación. Luego se llevará a cabo el desarrollo de los objetivos específicos comenzando con la descripción del programa Gestión por Compromiso, establecido por la empresa, posteriormente se continuará con la descripción de las competencias genéricas definidas por la misma. Por consiguiente procederemos a describir la relación establecida por el Gerente General y el Jefe de Recursos Humanos entre el programa antes mencionado y las competencias genéricas de los colaboradores. Por último determinaremos el cumplimento del programa Gestión por compromiso a través de una recolección de datos que compete a la respuesta de los clientes de referido programa.