Propuesta de mejoras en el servicio para Serviteca Cruz y compañía Talcahuano

Memoria:
Propuesta de mejoras en el servicio para Serviteca Cruz y compañía Talcahuano

dc.contributor.advisor	Flores-Cáceres, Isabel Mónica	es
dc.contributor.author	Briones-Reyes, Manuel Antonio	es
dc.date.accessioned	2017-11-06T20:27:38Z
dc.date.available	2017-11-06T20:27:38Z
dc.date.issued	2004
dc.description	Memoria (Ingeniero Civil Industrial. Mención Mecánica)	es
dc.description.abstract	En este trabajo que tiene por objetivo general proponer mejoras en el servicio de Serviteca Cruz y Compañía de Talcahuano, se utiliza la estructura de un plan de marketing, ya que éste, es una herramienta que no sólo se limita a evaluar y mejorar elementos administrativos de un negocio, sino que abarca los aspectos más variados de éste, permitiendo realizar cambios profundos que marcan una diferencia entre las empresas competidoras y permitan sacar ventaja de ellas a través del uso adecuado de la información que se recopila. El primer paso para llevar a cabo el plan de marketing, es realizar un diagnóstico de la situación actual, a través de una análisis FODA, que se basa en la realización de un análisis interno y externo. Luego del diagnóstico, se toman las decisiones estratégicas de marketing, que corresponden a los objetivos y luego a las estrategias que se han de seguir para la consecución de estos, siendo consecuente con el diagnóstico realizado y teniendo también en consideración los objetivos corporativos. Finalmente se toman las decisiones operativas, las cuales corresponden a la parte práctica del plan de marketing, ya que es aquí donde se definen los planes y acciones que se seguirán. Para complementar lo anterior se realiza un estudio del impacto financiero que tendrá en su conjunto el plan propuesto, se determinan los medios de financiamiento y se les entrega un orden prioritario a las actividades que se realizan. Finalmente se proponen los medios necesarios para llevar un control adecuado del desarrollo del plan de marketing y de sus elementos mas críticos, para lo cual se designa un responsable de implementación y desarrollo.	es
dc.description.call-number	M(DC) 621.7'M B772 2004	es
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.ubiobio.cl/handle/123456789/2028
dc.language	spa	es
dc.publisher	Universidad del Bío-Bío. Departamento de Ingeniería Industrial	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/acceso abierto
dc.subject	Mercadeo industrial	es
dc.subject	Administración industrial	es
dc.subject	Serviteca Cruz y Compañía Talcahuano (Chile)	es
dc.subject	Marketing	es
dc.title	Propuesta de mejoras en el servicio para Serviteca Cruz y compañía Talcahuano	es
dc.type	tesina	es
dspace.entity.type	memoria
ubb.Carrera	Ingeniería Civil Industrial
ubb.Departamento	Departamento de Ingeniería Industrial
ubb.Facultad	Facultad de Ingeniería
ubb.Sede	Concepción