Propuesta de indicadores claves de desempeño para un cuadro de mando operativo a través de un análisis de riesgo empresarial

Memoria:
Propuesta de indicadores claves de desempeño para un cuadro de mando operativo a través de un análisis de riesgo empresarial

dc.contributor.advisor	Jélvez-Caamaño, Manuel Arnaldo	es
dc.contributor.author	Cifuentes-Castro, Rodrigo Benito	es
dc.date.accessioned	2016-04-21T18:33:02Z
dc.date.available	2016-04-21T18:33:02Z
dc.date.issued	2014
dc.description	Memoria (Ingeniero Civil Industrial)	es
dc.description.abstract	El objetivo de este proyecto es proponer los indicadores clave de desempeño para un cuadro de mando operativo en el departamento de operaciones, a través de un análisis de riesgo empresarial, que permita mejorar el proceso de toma de decisiones. El estudio se basó en el método de fuzzy delphi, que se apoya con información entregada por expertos, a través de una entrevista y dos rondas de encuestas. Se realizó, un levantamiento de 42 indicadores que se consideran riesgosos el no controlarlos por la organización, los cuales se evaluaron con intervalos de confianza, en cuanto a frecuencia y gravedad financiera, por los métodos de prouty y de gravedad, respectivamente. Luego de analizar las valuaciones, se aplica el método de expertón, el que busca determinar el nivel de una variable sin desechar todo el grado de “vaguedad” que entrega la subjetividad del método anterior, de manera de observar a través del supremun, la jerarquización del riesgo en orden decreciente. De acuerdo a esto, se determinan los 15 indicadores claves de desempeño, que conforman un 50% de los costos que implicaría un descontrol en los indicadores estudiados. Permitiendo así, la realización de un cuadro de mando operativo a través de un panel de control, definiendo sus objetivos, referencia, estado, tipo y frecuencia de revisión.	es
dc.description.call-number	M(DC) 621.7 C487 2014	es
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://repositorio.ubiobio.cl/handle/123456789/500
dc.language	spa	es
dc.publisher	Universidad del Bío-Bío. Departamento de Ingeniería Industrial	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/acceso abierto
dc.subject	Cuadro de mando integral	es
dc.subject	Indicadores de desempeño	es
dc.subject	KPI	es
dc.subject	Experton	es
dc.title	Propuesta de indicadores claves de desempeño para un cuadro de mando operativo a través de un análisis de riesgo empresarial	es
dc.type	tesina	es
dspace.entity.type	memoria
ubb.Carrera	Ingeniería Civil Industrial
ubb.Departamento	Departamento de Ingeniería Industrial
ubb.Facultad	Facultad de Ingeniería
ubb.Sede	Concepción