Análisis de los factores que afectan la decisión de los clientes de permanecer o no permanecer en Bancoestado Microempresas, VIII Región Cordillera
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Fecha
2013
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Resumen
La fuga o no permanencia de clientes es un fenómeno que afecta a la gran mayoría de las instituciones financieras, siendo también un tema de intensivo estudio científico en los últimos años. En el presente estudio utiliza modelos econométricos desarrollados para identificar los clientes con tendencias a permanecer en BancoEstado Microempresas, Módulo VIII Región Cordillera. Para tal efecto, el estudio considera dos modelos econométricos que se utilizaron para medir dos períodos de tiempo en la cartera de clientes del Banco.
El estudio permitió identificar aquellos segmentos con mayor tendencia a permanecer en la cartera del banco así como también aquellos con tendencia a no permanecer en ella. Además permitió analizar otras variables que afectan la decisión de permanencia en el banco, como lo son los tipos de deudas que poseen los clientes.
De esta forma es posible entregar esta información a la institución que será útil para hacer más efectivas las políticas comerciales de retención y de fidelización, ser más eficientes en la asignación de los recursos al focalizar a los ejecutivos y mejorar las relaciones con los clientes al detectar los principales focos de deficiencias del servicio. Estos beneficios generan una mayor rentabilidad al aumentar tanto el número de transacciones como la permanencia del cliente.
Descripción
Tesis (Magister en Dirección de Empresas) -- Universidad del Bío-Bío. Chillán, 2013.
Palabras clave
BANCOESTADO (CHILE), SATISFACCION AL CONSUMIDOR, RELACIONES CON LOS CLIENTES, ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, SERVICIO AL CLIENTE-ADMINISTRACION, ANALISIS DE LOS PRINCIPALES FACTORES DE PERMANENCIA
