Análisis de los factores que afectan la decisión de los clientes de permanecer o no permanecer en Bancoestado Microempresas, VIII Región Cordillera

dc.contributor.advisor	Cabas Monje, Juan H.	es
dc.contributor.author	Pacheco Ríos, Alexis Claudinet -- apacheco@bancoestado.cl	es
dc.contributor.editor	Universidad del Bío-Bío. Facultad de Ciencias Empresariales (Chile)	es
dc.date.accessioned	2016-01-16T19:48:52Z
dc.date.available	2016-01-16T19:48:52Z
dc.date.issued	2013
dc.description	Tesis (Magister en Dirección de Empresas) -- Universidad del Bío-Bío. Chillán, 2013.	es
dc.description.abstract	La fuga o no permanencia de clientes es un fenómeno que afecta a la gran mayoría de las instituciones financieras, siendo también un tema de intensivo estudio científico en los últimos años. En el presente estudio utiliza modelos econométricos desarrollados para identificar los clientes con tendencias a permanecer en BancoEstado Microempresas, Módulo VIII Región Cordillera. Para tal efecto, el estudio considera dos modelos econométricos que se utilizaron para medir dos períodos de tiempo en la cartera de clientes del Banco. El estudio permitió identificar aquellos segmentos con mayor tendencia a permanecer en la cartera del banco así como también aquellos con tendencia a no permanecer en ella. Además permitió analizar otras variables que afectan la decisión de permanencia en el banco, como lo son los tipos de deudas que poseen los clientes. De esta forma es posible entregar esta información a la institución que será útil para hacer más efectivas las políticas comerciales de retención y de fidelización, ser más eficientes en la asignación de los recursos al focalizar a los ejecutivos y mejorar las relaciones con los clientes al detectar los principales focos de deficiencias del servicio. Estos beneficios generan una mayor rentabilidad al aumentar tanto el número de transacciones como la permanencia del cliente.	es
dc.description.abstract-2	Leaking or customer retention is a phenomenon that affects the vast majority of financial institutions, also be a topic of intensive scientific study in recent years. In the present study uses econometric models developed to identify customers with trends remain BancoEstado Microempresas VIII Región Cordillera. To this end, the study considers two econometric models that were used to measure two time periods in the customer base of the Bank. The study identified those segments with the greatest tendency to remain in the bank's portfolio as well as those with a tendency to not stay there. It allows to analyze other variables that affect the decision to stay in the bank as are the types of debts that customers have. This makes it possible to deliver this information to the institution that will be useful to make trade policies more effective retention and loyalty, be more efficient in allocating resources to focus executives and improve relationships with customers to detect the main sources of service deficiencies. These benefits generate higher returns by increasing both the number of transactions and customer retention.	en
dc.description.call-number	T(DC) 658.02 P115 2013	es
dc.identifier.uri	http://repobib.ubiobio.cl/jspui/handle/123456789/427
dc.language.iso	es	es
dc.subject	BANCOESTADO (CHILE)	es
dc.subject	SATISFACCION AL CONSUMIDOR	es
dc.subject	RELACIONES CON LOS CLIENTES	es
dc.subject	ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES	es
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE-ADMINISTRACION	es
dc.subject	ANALISIS DE LOS PRINCIPALES FACTORES DE PERMANENCIA	es
dc.title	Análisis de los factores que afectan la decisión de los clientes de permanecer o no permanecer en Bancoestado Microempresas, VIII Región Cordillera	es
dc.type	Tesis	es