Manual de procedimientos atención al cliente interno y externo de peluquería infantil Peter Pan

dc.contributor.advisor	Albornoz Acosta, Adolfo R.	es
dc.contributor.author	Almendra Rebolledo, Rodrigo Alexis -- rodrigo_almendra86@hotmail.com
dc.contributor.author	Darby Castro, Marlise Andrea -- marliseudec@gmail.com
dc.contributor.editor	Universidad del Bío-Bío. Departamento de Auditoría y Administración (Chile)	es
dc.date.accessioned	2020-05-08T15:44:18Z
dc.date.available	2020-05-08T15:44:18Z
dc.date.issued	2019
dc.description	Memoria (Técnico Universitario en Administración de Empresas) -- Universidad del Bío-Bío. Concepción, 2019.	es
dc.description.abstract	Actualmente, con la apertura de mercados y la globalización, así como por el deseo de los ciudadanos en recibir un producto o servicio adecuado de calidad, hace que las bases fundamentales de éxito de toda empresa estén fundamentadas en la atención al público y la excelencia en el servicio, tanto para una empresa pública o privada. El objetivo fundamental de la realización de este manual de atención y servicio al cliente, es servir de guía para los funcionarios para la atención de los clientes de la empresa, tanto internos como externos. Además, ser puente de guía que permita promover un servicio de atención al cliente interno y externo, de calidad total, asegurando no solo un grado de satisfacción en el cliente si no también, que la prestación recibida exceda las expectativas del cliente generando en el mediano y largo plazo el reconocimiento valorización tanto en los miembros del equipo y externamente. Además, nuestro manual se encontrará en nuestro local aportando información importante y relevante para nuestros clientes. Este manual por medio de elementos teórico prácticos, servirá de herramienta para que los clientes de la peluquería infantil “Peter pan”, reciban la atención y calidad en el servicio que se merecen, mejorando por ende la imagen de la peluquería. Esta inquietud nos ha llevado a plantear los siguientes objetivos que plasmaremos en el siguiente documento.	es
dc.description.call-number	M(DC) 658.02028 Al65 2019	es
dc.identifier.uri	http://repobib.ubiobio.cl/jspui/handle/123456789/2726
dc.language.iso	es	es
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE-ADMINISTRACION	es
dc.subject	SATISFACCION AL CONSUMIDOR	es
dc.subject	RELACIONES CON LOS CLIENTES	es
dc.subject	PELUQUERIA PETER PAN (CONCEPCION, CHILE)	es
dc.subject	PELUQUERIA	es
dc.title	Manual de procedimientos atención al cliente interno y externo de peluquería infantil Peter Pan	es
dc.type	Tesis	es