Medición del nivel de lealtad de las tarjeta de crédito no bancarias : investigación aplicada a la ciudad de Chillán

dc.contributor.advisor	Guiñez Cabrera, Nataly	es
dc.contributor.advisor	Vásquez-Párraga, Arturo	es
dc.contributor.author	Arriagada Saldías, Fabiola -- fabyarriagada@gmail.com	es
dc.contributor.author	Escalona Vásquez, Amalia -- amescalona@sodimac.cl	es
dc.contributor.author	Moya González, Jaime -- jaimemoyagonzalez@gmail.com	es
dc.contributor.editor	Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile)	es
dc.date.accessioned	2016-10-17T21:47:14Z
dc.date.available	2016-10-17T21:47:14Z
dc.date.issued	2015
dc.description	Memoria (Ingeniero de Ejecución en Administración de Empresas) -- Universidad del Bío-Bío. Chillán, 2015.	es
dc.description.abstract	El uso de las tarjetas de crédito en Chile, como medio de pago, ha tomado una relevancia muy importante hoy en día, ya sean estas de instituciones bancarias o de casa comerciales, es decir empresas del Retail, siendo estas últimas utilizadas de manera muy recurrente y remplazando a los medios de pago tradicionales como el dinero en efectivo o cheques, además se debe destacar que las tarjetas de casas comerciales ya no solo sirven exclusivamente en la casa comercial en donde se emiten, sino que también en otros comercios, ya que poseen el logo Visa o MasterCard lo que hace posible su uso en otros comercios, ya sean estos nacionales o internacionales. Debido al aumento de este tipo de transacciones en la economía chilena, se investigará que tan leales son los clientes al momento de elegir qué medio de pago utilizará. Para dar respuesta a lo anterior este trabajo comenzará investigando el concepto de Marketing Relacional y Gestión de la Relación con el Cliente, posterior a ello se definirá que es Lealtad, su clasificación, sus niveles y mediciones, además se detallará, investigará y desarrollará el tema del uso de las tarjetas de crédito en Chile, la representación que poseen en el mercado, su preferencias y a través de la aplicación de un instrumento de medición, el cual será tabulado en el sistema SPSS versión 20, que nos permitirá conseguir información sobre la operatividad y lealtad hacia las TCNB, y obtener como resultado que tan LEALES son los clientes en el uso de este medio de pago, es decir “Tarjeta de Crédito no Bancarias”.	es
dc.description.call-number	M(DC) 658.02 Ar69 2015	es
dc.identifier.uri	http://repobib.ubiobio.cl/jspui/handle/123456789/965
dc.language.iso	es	es
dc.subject	LEALTAD DE MARCA	es
dc.subject	ADMINISTRACION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES	es
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE-MEDICIONES	es
dc.subject	TARJETAS DE CREDITO-CHILE	es
dc.title	Medición del nivel de lealtad de las tarjeta de crédito no bancarias : investigación aplicada a la ciudad de Chillán	es
dc.type	Tesis	es