Análisis estadístico de los niveles de satisfacción en los estudiantes de ingeniería estadística
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Fecha
2014
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Resumen
Este trabajo presenta un estudio sobre la calidad del servicio que otorga la Universidad del Bío-Bío a los alumnos de la carrera de Ingeniería Estadística. Para ellos se confeccionó un cuestionario con preguntas de respuesta múltiple, diseñado para estudiar las percepciones que tienen los estudiantes de acuerdo a 5 dimensiones: Confiabilidad, seguridad, empatía, responsabilidad y elementos tangibles, esta investigación se realizó entre septiembre y diciembre del año 2012
Para evaluar la confiabilidad del instrumento sobre las percepciones de los alumnos, se calculó el coeficiente Alpha de Cronbach, el cual resultó ser mayor al 80% (Proyecto de Titulo I), lo cual indica que el modelo puede ser considerado fiable para determinar la calidad del servicio que brinda la Universidad del Bío-Bío a los estudiantes de Ingeniería Estadística.
El estudio se inicia con un análisis estadístico sobre los antecedentes generales de los encuestados y cada una de las dimensiones propuestas, luego se realizan modelos de regresión y logit, que permita obtener los factores más significativos que describen la satisfacción del estudiante y su respectiva importancia. Por último se establecen las propuestas para el mejoramiento interno de dicha carrera en base a los resultados obtenidos
Descripción
Memoria (Ingeniero Estadístico) -- Universidad del Bío-Bío. Concepción, 2014.
Palabras clave
SERVICIO AL CLIENTE-METODOS ESTADISTICOS, UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO (CHILE)-ESTADISTICAS, SATISFACCION, ANALISIS ESTADISTICO, ESTUDIANTES, INGENIERIA ESTADISTICA
