Análisis estadístico de los niveles de satisfacción en los estudiantes de ingeniería estadística

dc.contributor.advisor	Contreras Espinoza, Sergio E.	es
dc.contributor.advisor	Firinguetti Limone, Luis	es
dc.contributor.author	Navarro Fernández, Víctor Hugo -- vicnavar@egresados.ubiobio.cl
dc.contributor.editor	Universidad del Bío-Bío. Departamento de Matemáticas (Chile)	es
dc.date.accessioned	2017-04-05T20:02:04Z
dc.date.available	2017-04-05T20:02:04Z
dc.date.issued	2014
dc.description	Memoria (Ingeniero Estadístico) -- Universidad del Bío-Bío. Concepción, 2014.	es
dc.description.abstract	Este trabajo presenta un estudio sobre la calidad del servicio que otorga la Universidad del Bío-Bío a los alumnos de la carrera de Ingeniería Estadística. Para ellos se confeccionó un cuestionario con preguntas de respuesta múltiple, diseñado para estudiar las percepciones que tienen los estudiantes de acuerdo a 5 dimensiones: Confiabilidad, seguridad, empatía, responsabilidad y elementos tangibles, esta investigación se realizó entre septiembre y diciembre del año 2012 Para evaluar la confiabilidad del instrumento sobre las percepciones de los alumnos, se calculó el coeficiente Alpha de Cronbach, el cual resultó ser mayor al 80% (Proyecto de Titulo I), lo cual indica que el modelo puede ser considerado fiable para determinar la calidad del servicio que brinda la Universidad del Bío-Bío a los estudiantes de Ingeniería Estadística. El estudio se inicia con un análisis estadístico sobre los antecedentes generales de los encuestados y cada una de las dimensiones propuestas, luego se realizan modelos de regresión y logit, que permita obtener los factores más significativos que describen la satisfacción del estudiante y su respectiva importancia. Por último se establecen las propuestas para el mejoramiento interno de dicha carrera en base a los resultados obtenidos	es
dc.description.call-number	M(DC) 519.5 N228 2014	es
dc.identifier.uri	http://repobib.ubiobio.cl/jspui/handle/123456789/1491
dc.language.iso	es	es
dc.subject	SERVICIO AL CLIENTE-METODOS ESTADISTICOS	es
dc.subject	UNIVERSIDAD DEL BIO-BIO (CHILE)-ESTADISTICAS	es
dc.subject	SATISFACCION	es
dc.subject	ANALISIS ESTADISTICO	es
dc.subject	ESTUDIANTES	es
dc.subject	INGENIERIA ESTADISTICA	es
dc.title	Análisis estadístico de los niveles de satisfacción en los estudiantes de ingeniería estadística	es
dc.type	Tesis	es