Determinación de la influencia de la R.S.E en la decisión de los consumidores al preferir una institución bancaria en la ciudad de Chillán

dc.contributor.advisor	Acuña Moraga, Omar E.	es
dc.contributor.author	Martínez Espinoza, Marcelo Andrés -- marmarti@egresados.ubiobio.cl	es
dc.contributor.author	Sanhueza Ruiz, Luz Ivonne -- Luzivonne.sanhuezaruiz@yahoo.es	es
dc.contributor.editor	Universidad del Bío-Bío. Departamento de Gestión Empresarial (Chile)	es
dc.date.accessioned	2017-05-25T14:18:00Z	es
dc.date.available	2017-05-25T14:18:00Z
dc.date.issued	2015	es
dc.description	Memoria (Ingeniero Comercial) -- Universidad del Bío-Bío. Chillán, 2015.	es
dc.description.abstract	Las prácticas de responsabilidad social empresarial han ido adquiriendo en los últimos años una gran notoriedad, tanto en el ámbito empresarial como académico y social. Este interés creciente es debido a que la responsabilidad social empresarial ( desde ahora R.S.E) integrada en la gestión empresarial ofrece ventajas no sólo para los clientes y demás grupos de interés de la empresa (inversionistas, colaboradores, directivos, proveedores, gobierno, organizaciones sociales y comunidad) sino que también para la empresa en una relación ganar-ganar. Tal reciprocidad se percibe interna y externamente, entre otros aspectos, en mayor convivencia social, lealtad, reputación empresarial, ventas, atracción de mejores empleados y proveedores, valores, ética, confianza y credibilidad. Este informe pretende determinar la influencia que producen las prácticas de R.S.E realizadas por bancos en el consumidor bancario de la ciudad de Chillán y como estas influyen en el proceso de decisión de compra del cliente, es decir en la elección de un Banco donde operar. Sobre la información de trabajos similares, la literatura no es concluyente a este respecto, mientras algunos trabajos han evidenciado que no es relevante la influencia de la información de R.S.E sobre la intención de compra (Carrigan & Attalla, 2001; Bigné, Chumpitaz, Andreu, & Swaen (2005). Otras investigaciones han demostrado que la información de responsabilidad social tiene una influencia positiva sobre dicho comportamiento (Brown & Dacin, 1997; Fernández & Merino, 2005).	es
dc.description.abstract-2	The practices of corporate social responsibility have been acquired in recent years a great reputation, both in business as academically and socially. This growing interest is due to the fact that corporate social responsibility (hereafter CSR) integrated into business management provides benefits not only for customers and other stakeholders of the company (investors, employees, managers, suppliers, government, social organizations and community) but also for the company in a win-win. Such reciprocity is perceived internally and externally, among other things, greater social harmony, loyalty, business reputation, sales, attracting better employees and suppliers, values, ethics, trust and credibility. This report aims to determine the influence that produce CSR practices conducted by banks in the banking consumer Chillán and how are you influencing the purchase decision process of the client, ie the choice of a bank in which to operate. Information about similar work, literature is not conclusive in this regard; while some studies have shown that the influence is not relevant CSR information on purchase intent (Carrigan and Attalla, 2001; Bigné, E., Chumpitaz, R., Andreu, L., & Swaen, V. (2005), other research has shown that the information on social responsibility has a positive influence about such behavior (Brown and Dacin, 1997; Fernandez and Merino, 2005).	eng
dc.description.call-number	M(DC) 658 M366 2015	es
dc.identifier.uri	http://repobib.ubiobio.cl/jspui/handle/123456789/1534
dc.language.iso	es	es
dc.subject	BANCOS-CHILLAN (CHILE)	es
dc.subject	RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESAS	es
dc.subject	REPUTACION CORPORATIVA	es
dc.subject	RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL	es
dc.subject	ETICA	es
dc.subject	REPUTACION EMPRESARIAL	es
dc.subject	CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY	es
dc.subject	ETHICS	es
dc.subject	BUSINESS REPUTATION	es
dc.title	Determinación de la influencia de la R.S.E en la decisión de los consumidores al preferir una institución bancaria en la ciudad de Chillán	es
dc.type	Tesis	es