Memorias

El objetivo principal de este proyecto de tesis es estudiar exhaustivamente la interacción entre moléculas de quitosano y derivados del mismo (sintetizados y caracterizados en el laboratorio de recursos naturales) y eritrocitos. El complejo que presente menos daño a los eritrocitos será testeado frente a la esfingomielinasa C, isómero de la esfingomielinasa D toxina producida por la araña de rincón (Loxosceles). Este veneno es suficientemente fuerte para causar severo daño a la víctima como dermonecrosis y se encuentra solo en estas arañas y en algunas bacterias patogénicas._x005F_x000D_ Para este propósito el procedimiento analítico incluye un conteo de eritrocitos a distintos tiempos en presencia de los complejos de quitosano, sólo el complejo sustituido con el grupo metil (-CH3) mostró ser el más inofensivo frente a los eritrocitos, por lo que fué testeado con la enzima y parece interactuar con ésta protegiendo a los eritrocitos de una hemólisis. Esta interacción puede deberse a que el complejo oxida algún grupo externo de la toxina cambiando así su estructura y por lo tanto la cinética típica de la esfingmielinasa C frente a las células.

Dadas las condiciones que brinda una economía en desarrollo, es que el Gobierno de Chile ha apostado por la Innovación para generar los impulsos requeridos con tal de crear una institucionalidad que fomente la competitividad de las empresas, tanto a nivel nacional como internacional, lo que se traduzca en bienestar para las personas. Es así como a partir de del impuesto grabado al cobre, en el 2006 es que se formaliza esta intención de apostar por la innovación y se crea el Consejo Nacional de Innovación para la Competitividad (CNIC) y el Fondo de Innovación para la Competitividad (FIC), y en el año 2007 crea el Comité Gubernamental de Innovación para la Competitividad, elementos que buscan fortalecer el Sistema Nacional de Innovación (SNI). A nivel regional la tendencia ha sido similar. De esta forma desatacan las iniciativas realizadas en pos de crear el marco regulatorio para que los actores regionales se vean beneficiados por la generación de redes culturales sociales que se involucren en la innovación y generen oportunidades de abrirse con productos y servicios a los nuevos mercados. No obstante lo anterior, el impacto de la innovación en las regiones, y en específico en la región del Biobío no ha sido estudiada. Es así como a partir de la Estrategia Regional de Innovación, se reconoce el aporte que genera la presencia de Observatorios de Innovación, en el ámbito de las políticas públicas, ya que se presentan como una herramienta que presta utilidad en la gestión del conocimiento, pudiendo medir el impacto y beneficio generado en la población, por la realización de esfuerzos que fomenten la innovación en un territorio específico y que permita tener una visión de laS transformaciones efectuadas en el mismo, además de presentarse como una unidad encargada de diagnosticar, conceptualizar, recolectar, diseñar cuadros estadísticos, definir indicadores y analizar información relevante, agregando valor para su posterior difusión. El presente estudio aborda las aristas para proponer un prototipo de un Observatorio de la Innovación, para el cual se define como funcionalidad prioritaria, para su implementación, un sistema de monitoreo y evaluación (SM&E). Es por esto que la lógica de la estructura del estudio se realiza según la lógica del diseño de un sistema de monitoreo y evaluación, es decir, se comenzará por dar un contexto sobre el Sistema Regional de Innovación (SRI), de tal forma de ver cómo este se enmarca en el Sistema Nacional de Innovación, identificar sus actores más relevantes y funcionamiento. Posteriormente se detallará el análisis de mejores prácticas (Benchmarking), a nivel nacional e internacional, enfocado en los elementos que contienen para su funcionamiento distintos Observatorios, con especial énfasis en las tareas de monitoreo y evaluación y sus respectivos indicadores. Además, se levantará un análisis FODA para analizar los atributos de la región del Biobío en términos de la construcción del prototipo de observatorio. Finalmente, se presentarán los elementos que constituyen el diseño del prototipo del Observatorio de la Innovación para la región del Biobío, el detalle del SM&E propuesto, la identificación de los objetivos que conformarán el sistema, los indicadores que permitirán monitorear y evaluar el impacto de los procesos innovativos en la región, las fuentes de información a utilizar, el detalle de los procesos involucrados en su implementación, para concluir con el plan de implementación.

El proyecto consiste en realizar una mejora de planta para el Aserradero Cholguán, en el cual, mediante la alimentación de procesos en línea, se pueda mantener la operación de estos con una fluidez constante. Por operación entre cada unidad de producción se generan inventarios en proceso (WIP); si éstos son distintos a los volúmenes máximos y mínimos definidos por la empresa, se producirán problemas ya sea de atochamiento o de discontinuación de operación. Por lo anterior, es necesario identificar rangos de volúmenes entre los que se debe encontrar el inventario existente de cada proceso, considerando límites inferiores y superiores de inventario. Estos valores, son determinados según los requerimientos y capacidades de cada proceso con el fin de evitar los problemas antes identificados. Se realiza un análisis y control de inventarios mediante proyecciones mensuales que permiten estimar el comportamiento de cada uno de los procesos del Aserradero Cholguán por medio del ingreso de volúmenes de inventarios iniciales, productividades, factores de operación, volúmenes de madera a procesar, horas y días de trabajo, límites mínimos y máximos de inventarios necesarios para mantener el funcionamiento ideal de la planta, entre otros. De la aplicación del método establecido se lograron definir las alertas necesarias para evitar los problemas identificados, y definir las acciones a implementar en las diferentes etapas del aserradero, de manera de evitar los atochamientos y discontinuidad de operación que se generan en situaciones actuales. Si bien el Aserradero cuenta con planificadores y programadores que pertenecen a una misma área, los cuales debieran mantener una constante comunicación para realizar un mejor desempeño en cada una de estas, no existe una línea de comunicación e información que permite mantener un control total de la planta, pues cada proceso trabaja de forma independiente sin considerar como puede repercutir su desempeño en el proceso siguiente. Es por ello, que se busca crear un puente de comunicación, que con el tiempo permita realizar un trabajo en conjunto entre los distintos procesos, donde sea posible generar, desde el aserrío de la madera, producciones dirigidas según los requerimientos de los procesos posteriores, con el fin de no generar excesos ni déficit en los inventarios, manteniendo stocks de productos en proceso y terminados que sean superiores a los mínimos e inferiores a los máximos necesarios para mantener un normal funcionamiento de la planta.

La entrada de nuevos competidores al mercado mundial, considerado como un factor externo para las empresas, permite que los clientes tengan variadas alternativas de oferta. Es por esto que todas las empresas necesitan enfocarse al mejoramiento de los procesos, de manera de no quedar fuera ante la creciente competencia. Esto claramente no es ajeno para los terminales portuarios y más aún en la región del Bío-Bío que cuenta con tres puertos. En la actualidad, la Superintendencia de Terminal de la empresa San Vicente Terminal Internacional S.A. estima que la gestión de realizar la distribución de cargas a las bodegas del terminal portuario no se están realizando eficientemente. La distribución de carga a las bodegas implica las faenas o tareas de recepción, preparación y consolidación de carga. Lo anterior, trae muchas consecuencias a la empresa ya que al distribuir los paquetes de la forma que lo hacen (productos asignados predeterminadamente a una bodega), incurren en costos mayores. El objetivo de esta memoria es proponer una herramienta de apoyo a la toma de decisiones a través de un modelo matemático asociadas a la distribución de cargas a las bodegas existentes en San Vicente Terminal Internacional S.A. en donde se considera la planificación programada del día siguiente con los datos del stock inicial, paquetes a consolidar y paquetes a recibir de cada producto. Esta herramienta de apoyo entrega como resultados las bodegas a las cuales tienen que ir los paquetes de los productos, como también los paquetes que deben trasladarse de una bodega a otra. Finalmente se presentan resultados computacionales sobre instancia de prueba e instancias de planificación programada de los días 29 de octubre, 8 de noviembre, 13 de noviembre y 20 de noviembre del 2013 para la comparación de costos entre la situación actual (distribución que utiliza la empresa) y la solución del modelo

El objetivo de este proyecto es proponer los indicadores clave de desempeño para un cuadro de mando operativo en el departamento de operaciones, a través de un análisis de riesgo empresarial, que permita mejorar el proceso de toma de decisiones. El estudio se basó en el método de fuzzy delphi, que se apoya con información entregada por expertos, a través de una entrevista y dos rondas de encuestas. Se realizó, un levantamiento de 42 indicadores que se consideran riesgosos el no controlarlos por la organización, los cuales se evaluaron con intervalos de confianza, en cuanto a frecuencia y gravedad financiera, por los métodos de prouty y de gravedad, respectivamente. Luego de analizar las valuaciones, se aplica el método de expertón, el que busca determinar el nivel de una variable sin desechar todo el grado de “vaguedad” que entrega la subjetividad del método anterior, de manera de observar a través del supremun, la jerarquización del riesgo en orden decreciente. De acuerdo a esto, se determinan los 15 indicadores claves de desempeño, que conforman un 50% de los costos que implicaría un descontrol en los indicadores estudiados. Permitiendo así, la realización de un cuadro de mando operativo a través de un panel de control, definiendo sus objetivos, referencia, estado, tipo y frecuencia de revisión.

El objetivo de esta investigación es proponer modelos predictivos para la determinación de niveles de azufre, carbono y silicio presentes en la fabricación de arrabio, para con ello tener un mayor control de estos elementos y así no generar pérdidas monetarias a causa de producir arrabio fuera de las especificaciones estipuladas dentro del área de alto horno de la Compañía de Aceros del Pacífico. Para ello se analizó primeramente el funcionamiento del sistema productivo del alto horno, recabando información en terreno, principalmente desde el departamento de operaciones del alto horno, realizando juntas y reuniones con el personal de esta área, producto de estas se obtuvo valiosa información debido a la experiencia con que cuenta este personal. Al mismo tiempo se hizo un análisis exhaustivo de literatura, tanto de libros, bases de datos, artículos e investigaciones de modelos predictivos, recabando información tanto de sus características, como las aplicaciones en distintas áreas de estos modelos. Los modelos predictivos generados fueron obtenidos en base a las características de sus predicciones, ya que para esta investigación se necesitaba obtener modelos que fueran precisos en el corto plazo, para ello se definió finalmente utilizar y hacer un análisis comparativo de un modelo del tipo ARIMA versus un modelo de Regresiones Múltiples, estos para cada uno de los elementos en estudio. Finalmente se pudo obtener un modelo para cada una de las variables en estudio, generándose así una nueva herramienta para el departamento de operaciones de alto horno, con la cual se puede llevar un mayor control de su producción, y así al tener un mayor control, se evita la generación de grandes pérdidas monetarias para CAP Aceros por concepto de tener producción de arrabio fuera de las especificaciones técnicas ya definidas.

El Liceo Polivalente Nahuelbuta está ubicado en Contulmo a 172 Km de Concepción y es una institución educativa de carácter municipal que dentro de sus objetivos contempla entregar una educación de calidad para sus alumnos. Esto manifiesta que para el establecimiento es importante mantener un buen estándar de calidad del servicio de educación que otorga, en virtud de la satisfacción, necesidades y percepciones de sus alumnos. Dicho lo anterior, esta memoria tuvo la finalidad de proponer una nueva herramienta de evaluación de la calidad del servicio para un Liceo Municipal y evaluarla, encontrándose los aspectos deficientes que presenta el desempeño del servicio. De este modo resulta posible construir recomendaciones a partir de un plan de acción propuesto que tiene como objetivo mejorar aquellos ítems que presentan mala evaluación, considerando las dimensiones más importantes para los estudiantes y así aumentar la satisfacción de ellos. La metodología consideró la adaptación y aplicación del instrumento de evaluación SERVPERF, propuesto por Cronin Y Taylor al ámbito educativo.SERVPERF debe su nombre a la exclusiva atención que presta a la valoración del desempeño (SERVice PERFormance) para la medida de la calidad de servicio yconsiste en la entrega de un cuestionario genérico que es posible adaptar a la mayor parte de las empresas de servicios a la hora de evaluar el desempeño de éstas. El tamaño de la población fue de 245 personas y se aplicó el instrumento a una población delimitada de 87 personas., correspondiente a los terceros y cuartos medios. En cuanto la fiabilidad del instrumento SERVPERF aplicado, se determinó el Alpha de Cronbach que resultó ser de 0,834, lo cual indica que el modelo es confiable. El Alfa de Cronbach, es un coeficiente de correlación al cuadrado que mide la homogeneidad de las preguntas promediando todas las correlaciones entre todos los ítems para ver que, sí efectivamente, se parecen las percepciones. Por otro lado, se realizó su validez de contenido junto al Director del Liceo, quien estuvo de acuerdo con las afirmaciones y el formato propuesto. Los resultados obtenidos muestran que los puntos menos débiles en el desempeño del servicio se encuentran en las dimensiones Confiabilidad y Empatía, mientras que los aspectos más deficientes en cuanto a la calidad de servicio educacional se presentan en las dimensiones Elementos Tangibles y Comunicación. Con el fin de mejorar las dimensiones más importantes para los alumnos se proponen tres planes de acción que consideran los ítems peor evaluados dentro de ellas. El costo total de llevar a cabo las mejoras asciende a $1.168.005. Finalmente se concluye que el Liceo Polivalente Nahuelbuta presenta una evaluación deficiente en cuanto al desempeño de servicio educativo con grandes debilidades en las cuales se puede mejorar y por ende entregar un mejor servicio para el usuario. Sin embargo, también posee aspectos prósperos que están muy cerca de alcanzar valores aceptables

El presente proyecto tuvo como objetivo proponer un Modelo de Planificación para el Mantenimiento Preventivo de ENAP Refinería Bío Bío, con el fin de mejorar la determinación de las operaciones preventivas que aseguren una mayor disponibilidad, confiabilidad y seguridad de las Unidades de Producción. Para cumplir con ello, el trabajo contempló el diagnóstico de la situación actual de la Planificación del Mantenimiento Preventivo, el diseño de una nueva propuesta en base a los resultados arrojados por el diagnóstico y el análisis de los requerimientos operacionales y técnicos para implementarla. A través de la aplicación de la etapa “Planificar” del método de los Ocho Pasos, el diagnóstico permitió detectar que la actual metodología para la Planificación del Mantenimiento Preventivo es ineficaz, debido a que impacta en la composición de los Planes de Mantenimiento registrados hasta la fecha, en la disponibilidad, la confiabilidad y la seguridad de las Unidades de Producción, en el Presupuesto de Costos de Operación del Departamento de Mantención y en los costos de calidad de ENAP Refinería Bio Bio. El problema es explicado en un 80 por ciento por el bajo énfasis en la Planificación Táctica del Mantenimiento Preventivo, la existencia de procedimientos y registros inadecuados y la no definición de un equipo de trabajo para diseñar los Planes de Mantenimiento Preventivo. De acuerdo a ello, se propuso como principal medida el diseño de un Modelo de Planificación para el Mantenimiento Preventivo, mientras que como medidas secundarias y derivadas de la principal, el establecimiento de procedimientos documentados para la Planificación y el Control del Mantenimiento Preventivo, el establecimiento de registros documentados y una estructura organizacional exclusivos para apoyar la Planificación del Mantenimiento Preventivo. En este sentido, el Modelo de Planificación para el Mantenimiento Preventivo se diseñó a través de un Modelo de Estrategia de Operaciones apoyado en las funciones de la Administración, con el objeto de establecer una Estrategia Funcional que integre la Planificación Táctica. Por lo tanto, se estructuraron Misión, Competencias Distintivas, Objetivos Estratégicos, Políticas y cuatro Planes de Acción fundados en la metodología RCM, todos ellos exclusivos para el Mantenimiento Preventivo y alineados a la estrategia de ENAP Refinería Bio Bio y del Departamento de Mantención. Finalmente, se realizó un análisis de requerimientos operacionales y técnicos para implementar el Modelo de Planificación, a partir del estudio de los ámbitos asociados al Modelo Integral del Cambio. Para ello, las actividades definidas en los Planes de Acción caracterizaron los Procesos Operativos “Planificación del Mantenimiento Preventivo”, “Ejecución del Mantenimiento Preventivo” y “Control del Mantenimiento Preventivo” que forman parte del Macroproceso “Mantención”, desde los cuales se definió la estructura de los procedimientos documentados para la Planificación y el Control del Mantenimiento Preventivo, de los registros documentados y el equipo de trabajo para la Planificación del Mantenimiento Preventivo, así como también otros requerimientos asociados al apoyo tecnológico y el acondicionamiento de la infraestructura física necesaria. En particular, la metodología de planificación propuesta es ardua, sin embargo no impide ver mejoras respecto de la capacidad anual de planificación, la cual, si es llevada a su tope, podría elevarse hasta en un 176 por ciento respecto de la situación actual, así como también, implicaría una mejora en la tasa de planificación desde un 10 a un 26 por ciento. Por lo tanto, el presente trabajo ha privilegiado invertir tiempo en beneficio de una nueva cultura de la calidad, que permita no tan sólo establecer los Planes de Mantenimiento Preventivo bien desde la primera vez y con tendencia a la mejora continua, sino que a la postre, permita que ENAP Refinería Bio Bio perciba los beneficios derivados de la maximización de la disponibilidad, la confiabilidad y la seguridad de sus Unidades de Producción.