Magíster en Dirección de Empresas

Este estudio busca establecer una posible relación entre características y estresores asociados al teletrabajo y el bienestar laboral y el bienestar psicológico de los teletrabajadores. De igual forma, se estudia una posible relación entre ambos tipos de bienestar y la satisfacción laboral y compromiso organizativo de los teletrabajadores, y finalmente una posible relación con el rendimiento de la organización. Para el efecto anterior, el estudio aplica una encuesta a teletrabajadores de empresas del área de alimentación de la región del Biobío, las que fueron analizadas mediante ecuaciones estructurales utilizando el software estadístico SmartPLS. Los principales resultados indican que: en cuanto a las características del teletrabajo, tanto la falta de Información como el aislamiento influyen en el bienestar laboral, mientras que relacionado al bienestar psicológico no se encuentra ninguna de ellas tres, es decir, la característica autonomía no se relaciona con ningún tipo de bienestar. Ahora, en cuanto a los estresores de esta modalidad de trabajo, la sobrecarga de trabajo y el Conflicto Trabajo Hogar no se ven relacionadas con el bienestar psicológico ni con el bienestar laboral, sin embargo, el estresor ambigüedad de rol si se ve relacionado con el bienestar psicológico. El estudio, luego de una introducción, contempla siete capítulos, tratándose en el primero de ellos el planteamiento del problema, objetivo general y objetivos específicos. En el segundo capítulo se aborda la metodología de investigación, mientras que en el tercero se presentan las características de la investigación. En el cuarto capítulo se desarrolla el marco teórico, en el quinto las variables e hipótesis de investigación, y en el sexto el diseño empírico de la investigación. Los resultados y análisis de datos son presentados en el capítulo séptimo. Finalmente se da conocer las conclusiones obtenidas y las referencias bibliográficas correspondientes.

Esta investigación pretende definir y diseñar un modelo de Arquitectura Empresarial (AE) para los procesos de Docencia de Pregrado de las Universidades Chilenas, considerando los lineamientos correspondientes al aseguramiento de la calidad. Para ello se realiza una propuesta de AE que busca colaborar con las instituciones en el logro de sus objetivos estratégicos, mediante una hoja de ruta, disponiendo una visión integrada y coherente de la organización que establece una relación consistente entre el modelo de negocio y los sistemas de información. Estos últimos se consideran como un componente articulador del funcionamiento de la organización que facilita el logro de sus propósitos y finalidades. Para el diseño de la AE se considera una visión integradora de la misión, la visión, los objetivos estratégicos, los procesos de negocio junto con los sistemas de información y la infraestructura tecnológica que es requerida para el proceso de Docencia de Pregrado.

Los Sistemas de Información (SI) son herramientas utilizadas por todo tipo de organizaciones, que han dado cabida a múltiples estudios, en torno a temas como el éxito de los SI, su incidencia en una variedad de aspectos organizativos, entre otros. Un tipo particular de organizaciones que utilizan SI para el desarrollo de su quehacer en todos los niveles, son las del ámbito educativo. El objetivo de este estudio se centra en establecer la relación entre el éxito de los sistemas de información utilizados en procesos de gestión, la satisfacción y compromiso laboral, y el rendimiento organizativo, en el contexto de establecimientos educativos de nivel primario y secundario. Para el efecto anterior, el estudio se lleva a cabo en establecimientos educativos de nivel primario y secundario de la Provincia de Concepción, aplicándose encuestas a directivos, administrativos y profesores con conocimientos y experiencia en gestión de establecimientos educativos y que utilizan sistemas y tecnologías de información (SI/TI) para apoyar su gestión, obteniéndose un total de 115 encuestas válidas, las que fueron analizadas mediante ecuaciones estructurales con el software estadístico SmartPLS. Como resultado de este estudio, se obtuvo que, en establecimientos de educación primaria y secundaria, el éxito de los sistemas de información efectivamente presenta una incidencia en la satisfacción laboral como también en el compromiso laboral de los usuarios, que la satisfacción laboral incide positivamente en el compromiso laboral, y que ambas variables muestran un efecto sobre el rendimiento organizativo. El estudio consta de siete capítulos, tratándose en el primero de ellos el Planteamiento del Problema y Objetivos, mientras que en el segundo capítulo se desarrolla el Marco Teórico. Por su parte, el tercer capítulo presenta la metodología de investigación, en tanto que en el capítulo cuatro se enfoca en las características de la investigación y el quinto plantea las Hipótesis y el Modelo de Investigación. El capítulo seis desarrolla el Trabajo Empírico de la Investigación, el séptimo muestra los Análisis y Resultados. Por último, se dan a conocer las Conclusiones del estudio. Se adicionan dos apartados relativos a Referencias Bibliográficas y Anexos.

El objetivo de este trabajo es explorar los factores que predicen el comportamiento de realizar transferencia tecnológica en académicos de Universidades Tradicionales Chilenas, tomando como caso de estudio la Universidad del Bío-Bío. Se aplicó una encuesta a 134 académicos basada en la Teoría del Comportamiento Interpersonal. Esta teoría tiene como objetivo el estudio del comportamiento individual y se orienta a entender y explicar a través de factores personales la intención individual de realizar una conducta específica, considerando para este estudio la conducta de realizar transferencia tecnológica. Para analizar el modelo se aplicó la técnica de Ecuaciones Estructurales. Los resultados obtenidos del estudio señalan que la Actitud, los Afectos y los Factores Sociales inciden positivamente en la Intención de realizar Transferencia Tecnológica. También, la variable Hábito presentó una alta incidencia en el comportamiento de realizar Transferencia Tecnológica. Sin embargo, los resultados indicaron que la Intención de realizar Transferencia Tecnológica no incide en el Comportamiento de efectuar Transferencia Tecnológica, así como tampoco las condiciones facilitadoras. Finalmente se puede concluir, que la variable hábito incide fuertemente en el comportamiento de realizar actividades de Transferencia Tecnológica, la que es explicada en un 64,2% por la variación del Hábito de llevar a cabo Transferencia Tecnológica.

Este trabajo, presenta un estudio que tiene como objetivo establecer si la Gestión del Conocimiento presenta una incidencia en el Rendimiento Organizativo en instituciones de educación básica y media. Para este propósito se aplicaron encuestas a profesores de enseñanza básica y media de establecimientos del Gran Concepción (Chile), obteniéndose un total de 287 encuestas válidas. Los resultados obtenidos indican que, indican que existen relaciones significativas entre las variables del modelo de gestión de conocimiento propuesto y que el uso del conocimiento afecta el desempeño de estas organizaciones. El trabajo se desarrolla en siete capítulos. El primer capítulo da a conocer el planteamiento del problema y los objetivos definidos; en el segundo capítulo se presentan definiciones y conceptos asociados a la Gestión del Conocimiento, mientras que el Rendimiento Organizativo se expone en el tercer capítulo; el capítulo cuatro muestra la metodología de trabajo, las hipótesis y modelo de investigación, y las características de la investigación; el diseño del trabajo empírico se describe en el capítulo quinto; el sexto capítulo aborda el análisis de los resultados obtenidos, y la discusión de dichos resultados. Finalmente, en el capítulo séptimo, se entregan las conclusiones de la investigación.

Este trabajo, presenta un estudio que tiene como objetivo explorar la existencia de una relación entre la cultura organizativa, el compromiso laboral, y la Gestión del Riesgo, y si ésta presenta una incidencia en el rendimiento organizativo. Para este propósito, se aplicaron encuestas a 170 profesionales de empresas sanitarias de Chile, con a los menos un año de antigüedad en la organización y experiencia en la implementación de procesos de Gestión del Riesgo. Los resultados obtenidos indican que, en torno a la Gestión del Riesgo, los aspectos que principalmente se visualizan se relacionan con la identificación, el registro, el análisis permanente y la comunicación a todos los niveles de la organización, de los riesgos existentes. Además, se observa una relación significativa entre la cultura organizativa y la gestión de riesgo, lo que no ocurre al considerar el compromiso laboral, y que la Gestión del Riesgo incide en el desempeño de la organización. El trabajo se desarrolla en nueve capítulos. El primer capítulo da a conocer el planteamiento del problema y los objetivos definidos; en el segundo capítulo se presentan definiciones y conceptos asociados a la Gestión del Riesgo; conceptos relacionados con la cultura organizativa, el compromiso laboral y el rendimiento organizativo se tratan en el capítulo tercero; el capítulo cuatro muestra la metodología de trabajo, las hipótesis y modelo de investigación; las características de la investigación se dan a conocer en el capítulo quinto; mientras que el diseño del trabajo empírico, el análisis de los resultados obtenidos, y la discusión de dichos resultados, se abordan en los capítulo sexto, séptimo y octavo, respectivamente. Finalmente, en el capítulo noveno, se entregan las conclusiones de la investigación.

Este estudio busca establecer si el estilo de liderazgo (auténtico y servidor) de los directivos presenta una relación con las características y estresores del teletrabajo, incidiendo en la satisfacción laboral y compromiso organizativo, en el contexto de usuarios de TIC del personal administrativo de universidades. Para ello, se aplican instrumentos de medición a funcionarios del personal administrativo de estas instituciones con sede en las regiones de Ñuble y Biobío, que utilizan o han utilizado teletrabajo en el desarrollo de sus labores habituales. Los datos obtenidos son analizados mediante el uso de ecuaciones estructurales en software estadístico SmartPLS. Como resultado se obtiene que el liderazgo auténtico incide en las características del teletrabajo autonomía, falta de información y aislamiento, mientras que el liderazgo servidor sólo incide en la característica autonomía; que ninguno de los dos estilos de liderazgo incide en los estresores asociados a teletrabajo (sobrecarga de trabajo, conflicto trabajo-hogar y ambigüedad de rol); que la característica autonomía incide sobre la satisfacción laboral y compromiso organizativo, mientras que el aislamiento incide sólo en el compromiso organizativo. El trabajo contempla seis capítulos, donde el primero de ellos presenta el planteamiento del problema y objetivos de la investigación; el segundo aborda los conceptos involucrados de teletrabajo, liderazgo, satisfacción laboral, compromiso organizativo; el tercero presenta la metodología y características de la investigación, el cuarto la formulación de hipótesis de investigación, el quinto el diseño del trabajo empírico, mientras que el sexto desarrolla el análisis de datos y resultados obtenido, finalizando con las conclusiones del estudio.

La presente investigación tiene por objetivo analizar la incidencia del tecnoestrés, a través de dos tipos: tecnofatiga y tecnoansiedad; en cuatro variables asociadas al comportamiento organizativo: satisfacción laboral, compromiso de continuidad, compromiso organizacional y rendimiento organizacional; en docentes universitarios como usuarios finales de las tecnologías de información y comunicación. La importancia de aplicar esta investigación en el ámbito docente nace de la poca atención que presta al tecnoestrés en los docentes ya que, si bien existía la docencia remota, no era obligatoria ni mucho menos masiva como se estableció en los últimos años por la masificación del COVID-19 a nivel mundial y lo que esto significó dentro de la educación en Chile. Por otra parte, la docencia se clasifica por ciertos autores como una de las profesiones más estresantes debido al constante cambio y exigencias a las cuales están sometidos. El estudio desarrollado es de tipo correlacional y transversal, realizado con una muestra de docentes pertenecientes a una institución de educación superior de las Regiones del Biobío y Ñuble. La recolección de datos se realizó entre los meses de enero y mayo de 2022 a través de la aplicación de un cuestionario de Google Form en línea, con difusión mediante correo electrónico, obteniéndose un total de 90 encuestas válidas. Para medir el grado de asociación entre las variables se utilizaron métodos estadísticos bivariados: coeficiente de correlación de Pearson y de Spearman; y multivariados: Análisis de Regresión Múltiple y Análisis de Correspondencias Múltiples. Los softwares estadísticos utilizados son SPSS V 25 y Statgraphics 19. De los resultados, se concluye que no existe una correlación estadísticamente significativa entre el tecnoestrés, medido a través de la tecnofatiga y la tecnoansiedad, y las variables satisfacción laboral, compromiso organizacional, compromiso de continuidad y el rendimiento organizacional, esto en docentes universitarios, como usuarios finales de las tecnologías de información y comunicación. Es decir, que el valor predictivo para las variables organizativas es muy escaso, y que habrían otros factores que están influyendo en ellas. Cabe señalar que el único generador de tecnoestrés que presenta una correlación significativa con el compromiso organizacional y el rendimiento organizacional es la incertidumbre tecnológica.

En la actualidad las personas utilizan las tecnologías de la información y comunicación (TIC) para facilitar sus actividades en el trabajo, resultado cotidiano enviar un mensaje de correo electrónico, realizar una videoconferencia, llenar con datos una hoja de cálculo, utilizar un ERP y muchos otros dinamismos que se repiten día a día. Sin embargo, el excesivo uso de las TIC puede presentar efectos adversos de índole psicológico en el usuario final provocando un cierto nivel de estrés en éstos (Ragu- Nathan, Tarafdar, Ragu-Nathan, & Tu, 2008), e incluso consecuencias adversas de mayor magnitud (ACHS, 2012). El psicólogo norteamericano Craig Brod, planteó que las personas que utilizan algún tipo de tecnología terminan siendo afectadas psicológicamente de alguna manera, lo que denominó tecnoestrés (Brod, 1984). Las TIC se encuentran presentes en todo tipo de organizaciones, colaborando con el desarrollo de las labores que llevan a cabo las personas, usuarios de estas tecnologías, las que ven cómo estas herramientas apoyan el desarrollo de sus funciones, lo que podría intervenir, como señala Medina (2009), positivamente en la actitud de las personas frente a su trabajo, afectando su satisfacción y compromiso laboral. En virtud de lo anterior, este estudio indaga si el tecnoestrés, como efecto negativo del uso de las TIC, puede incidir en la satisfacción y compromiso laboral de los usuarios finales de estas herramientas.

El Estado de Chile ha iniciado un proceso de transformación digital en todos los organismos públicos. Este proceso de transformación considera una serie de aspectos que podrían facilitar u obstaculizar su éxito. Entre estos aspectos, se observan factores como la cultura organizativa, los cambios en las organizaciones, la formación de personas, los posibles rechazos y resistencias al cambio en las nuevas formas de hacer las cosas y a la aceptación y uso de nuevas tecnologías. Esta investigación tiene por objetivo explorar la aceptación y uso de tecnologías en el Servicio de Salud Arauco, mediante la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnologías (UTAUT) y pretende colaborar en la identificación de aspectos relacionados con la percepción de las personas frente a la utilización de las nuevas tecnologías que están involucradas en el proceso de transformación digital, lo que constituiría un aporte para facilitar el proceso de transformación en la organización. Para el efecto anterior, el estudio se efectúa en trabajadores de la Dirección del Servicio de Salud Arauco, aplicándose una encuesta a través de cuestionario en línea, obteniéndose una muestra de 351 encuestas válidas. Se utilizó el programa Smart PLS para identificar la relación entre los constructos teóricos del modelo. Los resultados obtenidos, muestran que la Expectativa de Desempeño, Expectativa de Esfuerzo, Influencia Social inciden en la Intención de Uso de plataformas digitales, mientras que las Condiciones Facilitadoras no presentan relevancia, y que la Intención de Uso influye en el uso de dichas plataformas. El estudio consta de ocho capítulos, tratándose en el primero de ellos el planteamiento del problema, el objetivo general y los objetivos específicos; en el segundo se abordan conceptos asociados a la transformación digital, en general, mientras que el capítulo tercero este tema se centra en el contexto de Chile y específicamente en el Servicio de Salud de Arauco; el cuarto capítulo contempla enfoques de aceptación tecnológica; en el quinto se presenta la metodología y características de la investigación; el sexto contempla las hipótesis y modelo de investigación y el séptimo el diseño del trabajo empírico. Una descripción de la muestra obtenido, así como el análisis de datos y resultados son presentados en el capítulo octavo, para finalizar con el capítulo nueve, con las conclusiones del estudio.

El Estado de Chile ha iniciado un proceso de transformación digital de todos los organismos involucrados en su ámbito de acción, lo que implica la consideración de un conjunto de aspectos para que este proceso sea exitoso. Entre los aspectos de interés se encuentran, además de las imprescindibles tecnologías involucradas, la cultura organizativa, los cambios en la organización, la formación de las personas, los posibles rechazos y resistencias al cambio y a las tecnologías, la aceptación y uso de tales tecnologías. Esta investigación explora la aceptación y uso de las tecnologías (en el contexto de transformación digital) de la Junta Nacional de Jardines Infantiles (JUNJI), mediante la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología (UTAUT), lo que colaborará en la identificación de aspectos involucrados que podrían ser de interés para esta organización, y para el Estado, relacionados con el comportamiento de las personas frente a la utilización de las nuevas tecnologías involucradas en el proceso de transformación digital que deben llevar a cabo, constituyendo un posible aporte para facilitar este proceso. El estudio consta de diez capítulos, tratándose en el primero de ellos el Planteamiento del Problema, el Objetivo General y los Objetivos Específicos. En el segundo capítulo se aborda el estudio de Transformación Digital. Por su parte, el tercer capítulo se enfoca en los enfoques de Aceptación Tecnológica, en tanto que en el cuarto aborda la Transformación Digital en el Estado de Chile y la Junta Nacional de Jardines Infantiles (JUNJI). En el quinto capítulo se presenta la Metodología de Investigación y en el sexto las Características de la Investigación, en el sétimo las Hipótesis de Investigación. El capítulo octavo da a conocer el Diseño de Trabajo Empírico de la Investigación y el noveno el Análisis de los Datos y Resultados Obtenidos. Por último, el capítulo diez, arriba las Conclusiones del estudio. Se adicionan dos apartados relativos a Referencias Bibliográficas y Anexos.