Universidad del Bío-Bío. Departamento de Auditoría e Informática (Chile)
Esta investigación analiza la situación problema con el fin de crear los lineamientos de la investigación, para lograr un correcto desarrollo de ésta, comenzando por un análisis de las variables que intervienen en el proceso de cobro y que son claves para que éste funcione exitosamente.
Luego nos introducimos de lleno en la investigación propiamente tal, a través del análisis de la encuesta que entrega valiosos antecedentes para lograr los objetivos propuestos partiendo por determinar el déficit financiero, determinar lineamientos para construir el flujo de proceso, crear planes de acción para sensibilizar al personal y finalmente dar respuesta a la solución del problema.
Lo anterior da paso al desarrollo de soluciones guiados por los distintos antecedentes recopilados, a través de la investigación, generando las soluciones definitivas para la solución de la problemática, partiendo por la construcción del flujo de proceso y construcción del flujo de información.
Finalmente se plantean algunas sugerencias con el fin de mejorar los procesos administrativos de registro para el correcto cobro de las prestaciones médicas por accidentes laborales.
