Memorias

En la actualidad la diferenciación de una Isapre con su competencia no sólo se logra con los mejores planes y beneficios que se ofrecen en el mercado, sino además con el valor agregado que entrega la empresa, lo cual se puede apreciar en la calidad y confiabilidad del servicio que está a disposición del cliente, en especial en el rubro de la salud donde es de gran importancia la entrega de este con rapidez y seguridad. Es por esta razón que es necesario que las empresas se mantengan actualizadas sobre las opciones tecnológicas e informáticas que ofrece el mercado, intentando aplicarlas al trabajo diario de producción para realizar las funciones de modo más expedito; además de conocer a fondo los procesos y procedimientos que se llevan a cabo dentro de la organización realizando revisiones periódicas a estos, con la finalidad de otorgar cada día un mejor servicio. Basándose en esta forma de pensar y conjuntamente con el crecimiento que ha obtenido la Isapre Masvida S.A en los últimos años posicionándose cada vez mejor dentro de las aseguradoras de salud (Masvida, 2009a), es que la Gerencia de Operaciones desea revisar y mejorar la forma de realizar los procesos en sus departamentos a cargo. Dentro de estas áreas se encuentra el departamento de Control Central de Suscripciones (C.C.S.), el cual es el motor inicial de las operaciones de la Isapre. En esta sección es donde se envían todos los documentos contractuales de suscripciones, modificaciones, desafiliaciones, entre otros trámites que realizan los cotizantes de acuerdo a los cambios que deben ejecutar en su contrato inicial. En este trabajo, en primer lugar se describen todos los procesos que se realizan en la unidad mediante flujogramas con el fin de conocerlos a fondo y asimismo mantener un registro de los pasos que se deben realizar, y en segundo lugar se proponen posibles mejoras que se han detectado mediante el estudio de los procedimientos y pasos que se deben seguir, en conjunto con entrevistas y encuestas a los responsables de las actividades que aquí se realizan.

En la actualidad la Educación Superior ha experimentado cambios importantes en el que hacer de su desarrollo, en la actualidad existe una alta competencia, un negocio al parecer cada vez más lucrativo y con nichos de mercado interesantes para inversionistas, los cuales se ven tentados por regiones con alta proyección de demanda como lo es la Región del Biobío. El presente proyecto de título tiene por designio la generación de una Planificación Estratégica para la Carrera de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad del Bío-Bío, ubicada en la capital regional de Concepción, y el diseño de un sistema que permita controlar la gestión de la labor docente en el nivel de la jefatura de la carrera. La planificación Estratégica como herramienta de gestión permite obtener una visión clara de los deseos de la organización y la estipulación de acciones que permitan obtener las metas deseadas con un alto nivel de conciencia de las capacidades en que la organización posee. Se plantea la estrategia a seguir para el logro de la visión, mediante el planteamiento de lineamientos estratégicos que apuntan a su final establecido en un mediano a largo plazo. Es por tanto una herramienta de desarrollo de lineamientos para la generación del éxito de la organización; sin embargo la herramienta permite la declaración de acciones y metas dejando un poco de lado el control del cumplimiento de estas. Es por ésta razón que se propone y desarrolla una herramienta de gestión y monitoreo para la estrategia mediante la adaptación de un Cuadro de Mando Integral para una institución pública de educación. Para la realización del proyecto fue necesario un estudio profundo de los estamentos que influyen en la toma de decisiones de una Institución de Educación Pública y de los estamentos internos de la Universidad que tienen jerarquía por sobre la carrera.

En este trabajo, se utilizó Dinámica de Sistemas, como una aplicación de la Ingeniería Industrial, para la elaboración de un modelo de simulación de una PYME dedicada a la Elaboración Primaria de yerba mate, ubicada en la ciudad de Oberá, Misiones, Argentina. El modelo busca facilitar la comprensión de la estructura y funcionamiento de la empresa a partir de las influencias y realimentaciones que se producen entre las variables más importantes que componen el sistema, tanto en condiciones normales como ante cambios en el comportamiento de algunas de sus variables y/o modificaciones en las políticas utilizadas por la empresa. Para la construcción del modelo, fueron seguidos los pasos recomendados por García (2003) y Aracil (1995). Las variables fueron determinadas mediante observación in situ, cuestionarios y entrevistas con directivos y operarios de la empresa analizada. Posteriormente fueron establecidas las ecuaciones matemáticas que describen su comportamiento. Mediante una serie de ensayos, el modelo fue evaluado, ajustando sus parámetros hasta lograr un diseño representativo de la realidad. El modelo elaborado fue finalmente validado por expertos y datos históricos disponibles. Dinámica de Sistemas ha sido escasamente aplicada a PYMEs (GULINO et. al. 2006), sin embargo, resulta interesante su aplicación a dicho sector como ayuda a la toma de decisiones empresariales, permitiendo obtener resultados cualitativos y cuantitativos del comportamiento de la empresa sin necesidad de intervenir en el sistema real, a bajos costos y utilizando un número reducido de datos. Se presenta un análisis de la firma en condiciones normales, en condiciones desfavorables de carencia de recursos y ante el escenario particular de un aumento considerable en la demanda, proponiendo cambios para sobrellevar estas situaciones. En condiciones normales, se muestra el comportamiento de las principales variables que rigen el modelo. De esta forma es posible apreciar cómo a partir de las políticas que gobiernan las acciones se determina el comportamiento del sistema analizado. El escenario pesimista consiste en una disminución porcentual las variables “Disponibilidad de Materia Prima” y “Disponibilidad de Secaderos Pequeños” (empresas externas), para observar cuál es el nivel mínimo de disponibilidad de recursos externos con que la empresa es capaz de satisfacer la demanda sin generar pérdidas de ventas y los cambios generados en el sistema a partir de tal situación. Ante el escenario de aumento brusco de la demanda al doble de su valor en condiciones normales, se determinan y analizan los posibles cambios de políticas que permitirían sobrellevar los problemas generados ante tal situación de la mejor manera posible: aumento de capacidad de producción, aumento de la cantidad de jornadas de trabajo y aumento de compras a empresas externas. Los resultados obtenidos permiten concluir que la empresa será capaz de absorber un aumento considerable de demanda en el mediano y largo plazo, sin generar pérdida de ventas al implementar la política de aumentar el “Porcentaje Deseado de Compras a Secaderos Pequeños”. En el corto plazo, la mejor medida para lograr una menor cantidad de clientes insatisfechos es realizar modificaciones en las tres políticas propuestas de manera simultánea.

El objetivo de este proyecto es proponer un sistema de gestión documental para la empresa IQS Ltda. con el fin de aumentar el nivel de implementación del sistema de gestión integrado, en el marco del mejoramiento continuo de este. El trabajo consistió en el estudio de los procesos administrativos de la empresa para lograr un entendimiento en profundidad de estos y poder modelarlos, determinando a partir de los modelos realizados las necesidades funcionales que se le exigirían al software seleccionado. La necesidad de implementar un sistema de gestión documental que fuese soportado vía software fue identificada al interior de la empresa como una de las conclusiones de auditorías internas realizadas al sistema de gestión integrado, y fue el gatillante para iniciar el estudio de una propuesta que analizara las características técnicas y económicas de la implementación del mencionado software. Del análisis a los departamentos que componen el área de administración y finanzas, objeto en estudio, se identifico que el nivel de implementación en el departamento de Contabilidad era de un 54%, en el departamento de Facturación y Cobranzas de un 17%, en el de Adquisiciones 62%, Pagos y Tesorería un 56%, mientras que en Recursos Humanos alcanzaba un 88%, el nivel más alto de entre los departamentos estudiados. El estudio se baso en información recogida por las auditorías internas al sistema realizadas en el mes de Junio del 2009, en la cual se concluyo como factores determinantes de la poca implementación del sistema, la entropía existente en la gestión de la información del SGI, el desconocimiento y por ende falta de seguimiento de los procedimientos, y la dispersión existente en el almacenamiento de registros e información generada. Para el levantamiento de los procesos se eligió como métodos de estudio las entrevistas con los encargados y jefes de departamento, junto con la documentación existente del SGI, lo que permitió conocer en profundidad la gestión interna del área de administración y finanzas y tener una visión global de los procesos que allí se desarrollan, se selecciono esta área de la empresa por ser la que mayor volumen de documentación genera y por el impacto que el SGI tiene en ella. En los departamento mencionados más arriba se realizo un levantamiento de los procesos considerando las responsabilidades involucradas en los procesos, la documentación gestionada y el flujo que se genera, llevando esta información a diagramas de flujo funcionales que logran representar de forma grafica para una mejor comprensión, la información recopilada. Así en base a la información recopilada, el conocimiento de los procesos, y la documentación disponible, se genero en conjunto con los jefes de departamento una serie de necesidades que se le exigirían al software a evaluar para ser seleccionado como propuesta final. La selección del software se baso en la investigación de la tecnología disponible en el mercado, llegando a una terna de evaluación, de acuerdo al nivel de cumplimiento de las necesidades establecidas. Esta terna fue sometida a una evaluación económica que se esperaba determinara el software a elegir, además se debió incluir al criterio de selección el factor cualitativo para poder realizar la selección final. Finalmente seleccionado el software de acuerdo a los criterios ya mencionados, se procedió a plantear el funcionamiento del sistema en base a las necesidades exigidas, especificando la forma en la que este cumpliría con cada una de las necesidades expuestas. De esta forma se entrega a la empresa IQS Ltda. una propuesta de un sistema de gestión documental que cumple con las necesidades establecidas y con una propuesta económica seria en base a cotizaciones reales.

La segmentación de objetos en volúmenes de datos consiste en aislar y ubicar un objeto desde datos provenientes de tomografías computarizadas, por ultrasonidos, resonancia nuclear magnética o cualquier otro método de inspección no invasivo, donde se posee información interna de las estructuras por medio de datos en las tres dimensiones del espacio. Como objetivo en esta tesis se plantea la utilización de contornos deformables, o en este caso, superficie deformable para la segmentación de objetos al interior de los volúmenes de datos. Esta técnica ha sido estudiada en diversas universidades y con aplicaciones directas en el área médica para la cubicación de tumores, análisis de huesos, por mencionar algunas. Como objetivos en estas investigaciones se buscan segmentaciones más exactas y tiempos de procesamientos menores a través de combinaciones de técnicas como lo son las redes neuronales, paralelización de programas, algoritmos genéticos u otras técnicas metaheurísticas al procesamiento de imágenes. Para lograr los objetivos se utilizó la librería de código libre VTK, la cual provee la lectura y visualización de los datos. La implementación de la superficie deformable se obtuvo a través de la adición de una dimensión a los contornos deformables los cuales son moldeados gracias a fuerzas que se definen de la estructura en deformación (contorno o superficie) y de la imagen a segmentar, logrando ubicarlos en el borde del objeto de interés. Los resultados fueron satisfactorios en tres tipos de volúmenes de datos, a los que se le aplicó tres técnicas de búsqueda (Greedy, Simulated Annealing, Simulated Annealing Threshold Accepting) para la minimización de un funcional de energía que rige la estructura deformable.

En este trabajo, se aplicó un programa de simulación a una planta elaboradora de té seco, ubicada en la Provincia de Misiones, Argentina, en el marco del Convenio entre la Universidad del Bío- Bío y la Universidad Nacional de Misiones1, ayudando a encontrar mejoras en el proceso utilizando un método altamente efectivo, como lo es la simulación, en este caso a través del software Flexsim. Esta planta se dedica a la elaboración y comercialización de té, principalmente para exportación a granel, siendo uno de los principales exportadores de Té Negro de Argentina. Este estudio se concentró en la parte del proceso del Té que comienza desde la recepción de la materia prima, el marchitado, el enrulado, fermentado y por último la etapa de secado. Los objetivos fueron identificar oportunidades de mejoras del proceso de elaboración del Té, entre las etapas de acopio y secado del té; reconocer cuellos de botellas de la etapa en estudio (si existieran) y analizar la interacción de las variables del proceso mediante una evaluación del comportamiento del sistema, trabajando bajo distintas condiciones de operación. Una vez reconocido el proceso, se realizó el análisis de datos obtenidos a través de la medición de tiempos y velocidades en los distintos centros de trabajo del secadero. Este tipo de información, ya sea del comportamiento de los equipos como de máquinas instaladas, se obtuvo a partir de la observación directa y la consulta a los propios operarios. Como resultado de la búsqueda de la metodología más apropiada para llevar a cabo el modelamiento, se utilizó aquella propuesta por Law y Kelton (2000). Para determinar la distribución estadística2 correspondiente a cada etapa, se realizaron tres pruebas de hipótesis para determinar la mejor distribución estadística de tiempos, siendo éstas las de Andersson-Darling, Kolmogorov-Smirnov y el Test de Chi-cuadrado, adoptando la distribución que mejor se ajusta a, por lo menos, dos de ellas. Una vez analizado el proceso y cada una de sus etapas, se construyó el modelo utilizando el software Flexsim, con este software de simulación se trató de reflejar lo más parecido posible al sistema real. Finalizada la construcción del modelo informático, se escogió como variable de validación el promedio de kilogramos de té seco producidos por hora. Luego se realizaron las corridas necesarias, donde los resultados fueron realistas y acordes con la producción de la empresa Casa Fuentes, por lo que el modelo planteado se considera validado. Validado el modelo del proceso actual, se modificaron y analizaron los distintos escenarios planteados, estos fueron; Agregar una cinta de Marchitado, Agregar una Picadora, Agregar una nueva línea de Fermentado y Secado, de los cuales se obtuvieron diferentes porcentajes de mejora en el volumen de producción de té seco. Una vez ya validado el modelo en Flexsim se construyó el proceso por otro software llamado Simul8, y de esta forma se pudo comparar y ver como se comporta con respecto a Flexsim. Luego de analizar el modelo se pudo ver que al ser una producción continua y en línea, donde cada proceso antecede a un proceso siguiente, se puede ver inmediatamente cuál es el cuello de botella y este será el que requiere más tiempo, en este caso sería el de marchitado. Finalmente, con este trabajo queda demostrado que la simulación de procesos se pudo adaptar adecuadamente a la empresa en cuestión, permitiendo sugerir propuestas de mejoras al proceso.