Memoria: Propuesta de indicadores claves de desempeño para un cuadro de mando operativo a través de un análisis de riesgo empresarial
Cargando...
Fecha
2014
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Bío-Bío. Departamento de Ingeniería Industrial
Resumen
El objetivo de este proyecto es proponer los indicadores clave de desempeño para un cuadro de mando operativo en el departamento de operaciones, a través de un análisis de riesgo empresarial, que permita mejorar el proceso de toma de decisiones.
El estudio se basó en el método de fuzzy delphi, que se apoya con información entregada por expertos, a través de una entrevista y dos rondas de encuestas.
Se realizó, un levantamiento de 42 indicadores que se consideran riesgosos el no controlarlos por la organización, los cuales se evaluaron con intervalos de confianza, en cuanto a frecuencia y gravedad financiera, por los métodos de prouty y de gravedad, respectivamente.
Luego de analizar las valuaciones, se aplica el método de expertón, el que busca determinar el nivel de una variable sin desechar todo el grado de “vaguedad” que entrega la subjetividad del método anterior, de manera de observar a través del supremun, la jerarquización del riesgo en orden decreciente.
De acuerdo a esto, se determinan los 15 indicadores claves de desempeño, que conforman un 50% de los costos que implicaría un descontrol en los indicadores estudiados. Permitiendo así, la realización de un cuadro de mando operativo a través de un panel de control, definiendo sus objetivos, referencia, estado, tipo y frecuencia de revisión.
Descripción
Memoria (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Cuadro de mando integral, Indicadores de desempeño, KPI, Experton
