Memorias

La búsqueda de una mayor rentabilidad requiere necesariamente de una optimización de todos los factores en una Organización, empezando por conocer su eficiencia técnico–económica y la mejor relación posible entre entradas y salidas. Dicha relación óptima se lograría, en primer lugar produciendo lo máximo posible con el mínimo uso de recursos, esto es aumentando la Eficiencia Técnica. En segundo lugar, reasignando los recursos productivos a fin de alcanzar la escala más adecuada de producción, es decir, maximizando la Eficiencia Asignativa y de Escala. La presente Memoria realiza la medición de la Eficiencia Técnica para 18 Centros de Salud de Atención Primaria Municipalizados de Concepción y sus alrededores, en el año 2005. Los datos son obtenidos a través de las Direcciones de Salud Municipal de las Comunas analizadas, también por los Servicios de Salud respectivos y por los Establecimientos de Salud. Los Datos recopilados son: Resumen estadístico mensual de las atenciones realizadas por los establecimientos, la cantidad y horas contratadas del personal que labora en el establecimiento, como por ejemplo: Médicos, Odontólogos, Enfermeras, Asistentes Social, Kinesiólogos, Matronas, Paramédicos, Administrativos. Se consideran también indicadores de calidad (Índice de Actividades de Atención Primaria, Metas Sanitarias), Datos financieros (Gasto en funcionamiento, gasto en farmacia, gasto en personal), Número de inscritos Validados por el establecimiento, Ingreso Per Capita, Número de Box de atención. Se utilizan las técnicas Análisis Envolvente de Datos basada en la programación lineal y Frontera Estocástica basada en un método econométrico. Estas metodologías que determinan el nivel de eficiencia son las más utilizadas, en las cuales se establece una comparación de productividad y rendimiento entre las unidades analizadas.

Este trabajo de investigación y análisis de la información de transparencia entregada a los grupos de interés en sus páginas web, por parte de los municipios de la provincia de Concepción, será de tipo cualitativo, a través de la elaboración de un instrumento que tiene como objetivo, sintetizar las obligaciones contempladas en la Ley de acceso a la información pública N° 20.285, en particular en su parte activa a nivel municipal. En este contexto se aplicará una técnica de investigación no interactiva o indirecta, ya que el análisis se realizará mediante la observación de los sitios web de los municipios de la provincia de Concepción, considerando algunas dimensiones que exige la ley a los órganos del Estado. La muestra será de la totalidad de las comunas de la provincia de Concepción, que en este caso corresponde a 12 municipios, donde se analizarán sus páginas web utilizando algunas variables contenidas en la ley N° 20.285 para determinar el nivel de cumplimento de los municipios en su parte activa. Estas variables serán codificadas y calificadas con niveles de cumplimiento las cuales serán expresadas de la siguiente forma:  Alto nivel de cumplimiento = 1  Nivel Medio o parcial de cumplimiento = 0,5  Nulo o no existe información = 0 Primeramente, se dará a conocer la obtención de resultados de manera particular por cada municipio y sus respectivas causas. Luego se realizará una comparación según las variables y parámetros establecidos en esta investigación de la totalidad de los municipios en conjunto. Con este análisis se obtendrán conclusiones determinando en general cuál de los municipios de la provincia de Concepción, presenta mayor grado de cumplimiento de las variables utilizadas en su parte activa.

El presente trabajo, que lleva por nombre “Análisis estratégico del posicionamiento competitivo de la Empresa de Transportes Jota Ewert y propuestas para el establecimiento de una estrategia comercial”. El cual esta referido al análisis a nivel estratégico, llevado a cabo a través de la investigación de mercado con el fin de obtener información real y actualizada para conocer el nivel actual de posicionamiento de la empresa y en base a esto buscar los lineamientos correctos para el posterior establecimiento de una estrategia comercial que fomente el aprovechamiento de las ventajas competitivas en los servicios prestados, logrando aumentar el nivel de fidelidad de los clientes actuales y presentarse frente a los clientes potenciales como la mejor en su rubro. El estudio parte con la aclaración del origen del tema y su justificación, posteriormente se formula el objetivo general y los objetivos específicos para luego describir la metodología a utilizar en el desarrollo del trabajo. Los capítulos posteriores abarcan la primera etapa del plan de marketing , donde se efectúa un análisis de la situación actual de la empresa, prosiguiendo luego con una investigación de mercado (Capitulo 3), donde se recopilo y proceso la información, que nos sirvió para conocer a los clientes actuales como potenciales y sus características, junto con determinar la proporción que la empresa obtiene de las ventas totales en el mercado. En el capitulo cuatro y con la información ya procesada, se comenzó a formular la Planificación Estratégica Competitiva para Jota Ewert con el fin de lograr una ventaja sostenible a mediano plazo, donde una de las primeras actividades consistió en definir la misión de la empresa y efectuar un análisis interno a través de la cadena de valor de la empresa, para luego efectuar un análisis del medio externo, del cual se identificaron las oportunidades y amenazas. Adentrándonos en la segunda etapa del plan de marketing se encuentran los capítulos cinco y seis, donde se procedió al planteamiento de los objetivos de marketing. Para pasar al capitulo seis, donde se formularon las estrategias de desarrollo de marketing, utilizándose la Matriz de Crecimiento de Productos y Mercados, propuesta por Igor Ansoff en la definición de estrategias de crecimiento aplicables a la empresa. Etapa que es cerrada con la estrategia funcional donde se definieron los puntos importantes de las estrategias del Marketing Mix; que se refieren a Servicio, Precios, Promoción y Canales de Distribución. Finalizando con la tercera etapa que consiste en la estructuración de los planes de acción, etapa fundamental del plan de marketing, en donde los objetivos trazados en cada una de las estrategias es concebido en acciones especificas que permiten dar vida a las estrategias descritas anteriormente, permitiendo desarrollar un conjunto de actividades que permitan alcanzar los objetivos propuestos, dentro de plazos concretos y factibles de realizar, considerando para ello, los recursos económicos, humanos y técnicos necesarios. Como apoyo al control del plan de marketing se realizó la implementación del modelo de indicadores estratégicos y una planificación de urgencia para la empresa “Jota Ewert”, para asegurar las habilidades de una empresa para movilizar y explotar sus recursos intangibles o invisibles que han sido lejos más decisivos que la inversión y manejo físico de recursos tangibles, bajo cambios inesperados que harán necesaria una atención inmediata y acciones correctoras.

Tras realizar distintas labores en el canal de television digital abierta Televida ubicado en la ciudad de Chillán, se han detectado varios problemas repetitivos en relación al manejo de las cámaras de video y se presenta una constante necesidad de tener una gran cantidad de personas para hacer cada una de las grabaciones. La conexion y desconexion frecuente de dispositivos provoca que los terminales se suelten, se generen grietas en la soldadura y finalmente fallen los cables de audio o video (muchas veces mientras se transmite en vivo). El mínimo de personal requerido por puesto de trabajo implica tener al menos un asistente y un camarógrafo por cada cámara lo que hace que se requiera de 7 u 8 personas para cada jornada de trabajo. En ocasiones se filma y transmite en vivo mientras que en otras se graban programas para su posterior transmisión. En varias oportunidades ha sido necesario hacer relevos debido a que los camarógrafos y asistentes están de pie y en movimiento continuo durante largas jornadas de 3 a 4 horas. Para solucionar todos estos problemas, en el presente trabajo se plantea el análisis, diseño y y construcción teórica de un cabezal robótico que podrá ser controlado de manera remota y local mediante un joystick ubicado en la sala de control y/o a través de una plataforma web para permitir el fácil acceso desde smartphones, tablets o computadoras. Esto eliminará la mayoría de los factores y variables que puedan provocar errores o fallas en cualquier transmisión o grabación de eventos además de disminuir drásticamente el personal requerido para realizarlas permitiéndole a 1 sola persona capacitacida controlar hasta 4 cámaras sin dificultades.

El presente estudio se genera por la necesidad por parte de la Dirección de Estrategia y Control de Gestión de Codelco-Chile División Andina de mejorar la calidad de la información de gestión de procesos que provienen de los sistemas de información de la áreas operativas, analizando estos, debido a que hoy existen grandes problemas para conseguir información con prontitud y confiabilidad. En el mismo sentido se desea buscar una solución definitiva y amigable para el problema antes planteado utilizando las Tecnologías de Información disponibles.

En la presente tesis, se investigará sobre el uso de calzado laboral y los requerimientos del usuario. Los pies son unas de las partes más importantes del cuerpo los cuales retienen el peso corporal y con ellos el cuerpo genera el impulso necesario para desplazarse de un lugar a otro. A lo largo de la historia las personas se han visto en la necesidad de proteger los pies de factores externos como frio, roces de suelo y humedad. Iniciando la creación de los calzados, Con la llegada de la revolución industrial (1760), los zapatos comenzaron una nueva era, y los procesos productivos de fabricación zapatera tomaron un carácter industrial y seriado, dejando de lado algunos procesos artesanales de la producción, pero conservando otros como la costura de suela manual, el corte de moldes o el pintado de zuelas, entre otros los que hasta el día de hoy permanecen vigentes en la industria de la manufactura y fabricación zapatera nacional. En el diseño de calzado laboral se consideran una serie de requerimientos para su fabricación industrial y durante esta investigación nos enfocaremos en necesidades técnicas y en las necesidades del pie de un trabajadore de la salud, como requerimiento fundamental al momento de replantear el calzado de uso laboral, enfocándonos en el calzado.

Este estudio consiste en evaluar el proceso productivo de la línea Lamination de la empresa Promasa Planta Puertas y aplicar la herramienta del Lean Manufacturing o Manufactura esbelta llamada SMED (Single Minutes Exchanged of dies) El objetivo es lograr disminuir los tiempos de cambio de herramientas o de programa productivo, a la vez de aumentar la producción, disminuir los costos de operación, realizar el trabajo en forma mas fácil y ordenada, es decir, lograr los beneficios que se obtienen al aplicar las herramientas de la nueva filosofía implementada por los japoneses, esto a raíz de la importancia que esta adquiriendo este tema en las empresas, además de la difícil situación que ocurre con el mercado de las empresas madereras y forestales, lo que ha permitido el cierre de varias de ellas. Se crearon equipos de trabajo los cuales analizaron de manera detallada las labores en cada equipo inspeccionado, para luego realizar las mejoras propuestas y las evaluaciones correspondientes. Capitulo 1 Se realiza la introducción del tema con el propósito de dar a conocer la raíz de la necesidad de la aplicación de la técnica SMED. Capitulo 2 Se describe la empresa Promasa S.A, específicamente Promasa Planta de Puertas, detalla como se fabrican sus productos, las materias primas a utilizar y los procesos productivos de cada una de las líneas que intervienen en la fabricación de las puertas, además se evalúa la situación de la línea cuello de botella, definiéndose los objetivos del proyecto en miras de un mejoramiento continuo. Capitulo 3 Se hace referencia al marco teórico sobre Manufactura esbelta, su historia, se destaca su importancia, describe cada una de sus herramientas dentro de las cuales esta el SMED y los beneficios que esta filosofía puede entregar tanto a la empresa como a los trabajadores. Capitulo 4 Presenta los análisis realizados al aplicar la técnica, contiene las tablas con evaluaciones de las actividades y los tiempos empleados en el desarrollo de cada actividad, además de las mejoras que se proponen con el fin de disminuir los tiempos de cambio Capitulo 5 Se presentan los resultados obtenidos por equipo y a nivel general en tiempo y producción. Capitulo 6 Se presentan las conclusiones más relevantes, importantes y significativas del estudio. Anexo A Se muestra el A3 general del proyecto. Anexo B Se muestran los diagramas de Spaghetti resultados del analisis de desplazamiento de los operadores en los equipos de trabajo Anexo C Se muestran las tablas de actividades realizadas en los equipos de trabajos al realizar los cambios de programa o de elementos de corte. Anexo D Se muestran fotografias en donde se registran los equipos antes y despues de las mejoras establecidas. Anexo E Se muestran los graficos implementados en los equipos para anotar los registros de tiempos empleados en realizar los cambios. Anexo F Se muestran las tablas obtenidas del analisis de los tiempos registrados por equipo a medida que se iban realizando las mejoras en las maquinas. Anexo G Se muestran los procedimientos con el formato exigido por Lean, los cuales se encuentran ubicados en cada uno de los equipos de trabajo. Anexo H Se muestra la planilla de evaluación economica del proyecto, en la que se detalla las horas hombre empleadas en las mejoras, el tiempo y la cantidad de dinero invertido en el proyecto y el tiempo que se demora en recuperar dicha inversion.

La generación de modelos ha ayudado al ser humano a mejorar el proceso de toma de decisiones al que se encuentra expuesto día a día. Durante la Segunda Guerra Mundial se desarrollaron una serie de modelos que a la larga contribuirían no sólo en el ámbito militar, sino que además en la actualidad son ampliamente aplicados y estudiados en la sociedad civil. Una de las herramientas que sirvió como método de optimización y que posteriormente influyó sobre el desenlace final de la Segunda Guerra Mundial, fue la Investigación Operativa. Desde ese momento, se han desarrollado técnicas que permitan una modelación certera, en este sentido, la simulación ha sido una de las herramientas que más beneficios ha reportado, especialmente en ámbitos civiles. Dentro de las principales ventajas que presenta la simulación, es que permite analizar el sistema real bajo distintos escenarios y ver cómo sería el comportamiento de los indicadores de desempeño, expuesto a distintas condiciones propuestas. La simulación aun no siendo una herramienta optimizante, permite proponer mejoras que puedan estar cada vez más cercanas al óptimo. En este trabajo de investigación, se utiliza la simulación discreta para la propuesta de modelos computacionales, que permitan dar soporte a distintos sistemas de logística militar bajo una serie de escenarios. La simulación discreta, permitirá reducir la alta incertidumbre existente ante diversos ambientes complejos que puedan presentarse en ámbitos castrenses, ya sean de desastre, catástrofe, ayuda humanitaria o misiones de paz. Ya desde la época de Napoleón se consideraba a la logística militar como el tercer pilar fundamental del arte de la guerra, complementada con la estrategia y la táctica. Según expertos, el desenlace final de la batalla podría explicarse en un setenta por ciento por el rendimiento de los sistemas logísticos. Dentro de los principales objetivos de este trabajo, se encuentra la propuesta del desarrollo de modelos de combate, estudiadas desde un enfoque discreto. Para dichos efectos, se utilizan las ecuaciones diferenciales propuestas por Lanchester (1916). La información utilizada, se basa principalmente en datos recopilados desde textos referentes a la 2GM. En esta investigación se hace el análisis de la Segunda Batalla de El Alamein, ocurrida en el Norte de África, utilizando las ecuaciones de Lanchester, con las que se busca mostrar cuál hubiera sido el tamaño de las fuerzas bajo ciertos escenarios. Para finalizar esta investigación, se proponen tres modelos de logística militar, los que abarcan las áreas de abastecimiento de combustible, logística médica y logística de mantenimiento y recuperación. De este trabajo se concluye que la simulación discreta puede ser de gran ayuda al momento de evaluar el rendimiento de un determinado sistema de logística militar, sujeto a ciertas circunstancias y políticas adoptadas. Con motivos de realizar la simulación, para la modelación y posterior análisis de resultados, se utilizó el software Arena.

Esta investigación tiene como objetivo aplicar un modelo de predicción de fuga de clientes en la compañía VTR Globalcom S.A. Zona Sur. Específicamente se han elegido las plazas de Concepción y Temuco para la aplicación del modelo. La investigación se basó en las metodologías y herramientas de Data Mining para la determinación del modelo de predicción de fuga de clientes. Para ello se utilizó la base de datos de la compañía, en donde se pudo extraer información demográfica de clientes fugados / actuales, y de características de servicios contratados por estos últimos. El periodo de tiempo elegido para el desarrollo de la investigación se comprende desde Enero de 2009 hasta Junio de 2011. Posteriormente, en conjunto con analistas de la propia compañía, se eligieron las variables que a priori podrían ser más influyentes para la generación de los modelos. Luego mediante el proceso KDD (Knowledge Discovery in Databases) se logró limpiar y transformar las variables que luego fueron incluidas en las dos técnicas específicas utilizadas de Data Mining. La primera técnica utilizada fue Análisis Cluster (o Análisis de Conglomerados), técnica estadística multivariante que permitió generar perfiles de clientes fugados, donde se establecen características tales como: edad, gse, antigüedad de servicios, niveles de deuda, y otras dieciséis variables relevantes para el estudio. La segunda técnica utilizada fue Regresión Logística Multivariante, técnica que permitió estudiar la relación entre la variable dependiente y las variables independientes que se estimaron importantes para el estudio. Aquí se realizaron análisis univariantes, bivariantes y evaluación de posibles interacciones o modificaciones de tipo efecto y/o confusión. Luego de la construcción de los modelos para ambas plazas, se realizó la validación con meses de prueba (Abril 2011 – Junio 2011), en donde se pudo contrastar el modelo con respecto a los meses que se utilizaron para la construcción de estos mismos (Enero 2009 – Marzo 2011). En general ambos modelos tienen un nivel de acierto global superior a un 70%. Posterior a la generación de ambos modelos, se estableció un plan de acción en base a Marketing Relacional, debido a las debilidades presentes con respecto a la generación de estrategias en post de retención y captación de clientes. La estrategia en sí, propone capacitar al personal de ventas y atención al cliente para las plazas de Concepción y Temuco, logrando generar una herramienta de apoyo que permita fidelizar al corto plazo de mejor manera a los clientes de ambas plazas. La estructura de esta investigación, se divide en los siguientes capítulos: En el capítulo 1 se detalla lo que respecta a la presentación del tema. Información sobre origen del tema y justificación, objetivos, alcances de estudio y metodología propuesta. En el capítulo 2 se presentan los antecedentes de la compañía. Se detalla información sobre organigrama, participación en el mercado, desconexión de servicios, entre otros datos. En el capítulo 3 se muestra el marco teórico utilizado en la investigación. Se detalla información sobre el proceso KDD (Knowledge Discovery in Databases) y Data Mining. La información sobre las técnicas de Data Mining especificas utilizadas en la investigación se encuentran en el capítulo 4, aquí se detalla sobre Análisis Cluster y sobre Regresión Logística Multivariante. La aplicación de las técnicas de Data Mining, junto a la construcción de modelos, y posterior validación con los meses de prueba, se detalla en el capítulo 5. Por último, en el capítulo 6 se detalla el plan de acción elaborado para la compañía en base a los resultados de las técnicas utilizadas.

En la presente memoria plasma el proceso de diseño de un producto enfocado en facilitar el armado de estructuras metálicas menores dentro de talleres pequeños y medianos, esto debido a la problemática observada en el proceso de investigación donde se evidenció que en el trabajo de soldadura se vuelve muy común el descuadre de las estructuras al momento de trabajar en el “eje z” de estas, lo que obliga a los maestros a aplicar nuevos procesos enfocados en rectificar las estructuras, aumentando considerablemente el tiempo aplicado para su fabricación y reduciendo así el nivel de productividad de los talleres.

Hoy en día la adecuada administración del tiempo es un elemento clave en el desempeño de cualquier actividad profesional, y la auditoría no es la excepción, muy por el contrario, el tiempo siempre es un recurso escaso en este tipo de servicios, es por éste motivo que la aplicación eficiente y oportuna de técnicas de muestreo no sólo permiten sustentar de mejor forma la opinión del auditor, sino que, se transforma en una herramienta sumamente efectiva a la luz de los grandes volúmenes de información que las empresas manejan en la actualidad, y por ende debe ser revisada. En este contexto, el adquirir conocimientos y destrezas relacionadas con esta materia, se transforma en un valor agregado en la formación de un profesional de la auditoría, permitiendo a éste poder emitir una opinión mejor sustentada técnicamente, y administrar de mejor forma el tiempo invertido en cada una de sus pruebas de auditoría que respaldaron dicha opinión. En el pasado, el proceso de auditoría de estados financieros, se realizaba mediante un examen completo de las transacciones efectuadas por la empresa sujeta a una auditoría, situación insostenible en la actualidad, debido a lo complejo de los negocios, las tecnologías de información y el volumen de operaciones. Debido a lo anterior, el auditor se vio obligado a disminuir el alcance de la revisión, revisando en forma parcial las transacciones y saldos, y obtener conclusiones acerca del total, mediante un proceso de inferencia. Es así que, el muestreo se ha transformado en una práctica habitual de los procesos de auditoría de estados financieros, muy necesaria a la hora de revisar empresas de mediano y gran tamaño. En este escenario, hemos creído importante seleccionar como tema central de nuestra memoria de título el muestreo no estadístico en la auditoría de los estados financieros, actividad bastante frecuente en nuestro medio, y efectuada principalmente por Contadores Auditores. Nuestro estudio contemplará un conocimiento teórico del muestreo, sus ventajas y los diferentes tipos que pueden ser usados en estos procesos de auditoría. Para desarrollar esta Memoria de Título hemos recurrido a la revisión de documentos técnicos y libros del área de auditoría de estados financieros, así como también del muestreo como técnica particular. Adicionalmente se efectuarán entrevistas a auditores de las principales Firmas de la zona, de manera de obtener información de la práctica profesional que estos realizan en esta área. A partir de este contacto, se pretende incorporar al estudio, el desarrollo de un caso práctico de auditoría, en el cual se mostrará las virtudes del muestreo en un proceso simulado de auditoría, y las formas como debe ser documentado el resultado de éste. Con el objeto de facilitar la lectura de este estudio, hemos estructurado éste en cuatro capítulos: En el Capítulo I se entregan una serie de conceptos básicos de auditoría, y en particular de la auditoría de estados financieros. En el Capítulo II analizamos el proceso de la auditoría a los estados financieros en sí, y sus distintas etapas. Luego, en el Capítulo III se estudia el muestreo en la auditoría a los estados financieros propiamente tal, comenzando por entregar un análisis teórico de muestreo y los tipos de muestreo que se utilizan en la actualidad, finalizando todo esto con el desarrollo de un caso práctico que se muestra en el Capítulo IV. En esta última etapa del estudio, hemos creído importante incorporar un pequeño instructivo acerca de la utilización del software ACL, herramienta informática que facilita el análisis de información mantenida en bases de datos, sobre las cuales se efectúan las pruebas de auditoría y los procesos de muestreo.

El presente trabajo de título apunta a la investigación en una de las áreas más importantes de la automatización, como lo es la instrumentación industrial. Se profundiza en la investigación de equipos dedicados a la medición de flujo, por lo que se estudian distintos tipos de tecnologías de medición, en donde se indica el principio de funcionamiento, ventajas y desventajas de las técnicas de medición. Se enfatiza el estudio del instrumento de medición por efecto Coriolis, por ser este el equipo patrón del laboratorio móvil contrastador de flujómetros de la empresa ELECTROMÁTICA LTDA. Se abarcan conceptos elementales relacionados al procedimiento del banco contrastador, en donde se examina el método de contrastación con el objetivo de estudiar la calibración de instrumentos medidores de caudal o flujo. Se identifican aspectos claves que influyen en la determinación de un equipo patrón y su trazabilidad. Los resultados e investigación de este trabajo de título se enfocan en documentar el procedimiento de contrastación y los aspectos técnicos del equipamiento con el fin de que se cumpla con normativas nacionales e internacionales que permitan la certificación de los resultados y procedimientos en un futuro.

Todas las municipalidades del país cuentan con diferentes direcciones a fin de preocuparse de todas las problemáticas que presenta una comuna. Una de las direcciones con las que cuenta es la Dirección de Desarrollo Comunitario (Dideco). Esta es una de las unidades municipales más importantes en todo municipio, ya que es la encargada de construir y llevar adelante la relación con la comunidad, tanto en forma individual como organizada a través de Juntas de vecinos, clubes deportivos, comités de allegados, etc. Dideco a su vez se divide en ocho departamentos, siendo uno de ellos Asistencia Social y Contingencia que es donde se desarrolla este proyecto, el cual tiene por finalidad la realización de una planificación estratégica en ella, y de esta manera poder prestar servicios de calidad y a la brevedad según lo requiera cada usuario. Para poder llevarla a cabo de la mejor forma se procedió a buscar y estudiar información referente a Planificación estratégica, lectura con respecto a como funcionan las municipalidades y en general la forma de trabajo de los servicios públicos. La forma de trabajo, es decir el desarrollo de este proyecto, se basa en los ocho pasos de Stephen Robbins y Mary Coulter. “Administración”. Ediciones Pearson Educación, México, 2005, que van desde la definición de visión, misión de una organización hasta definición de objetivos estratégicos e implementación de ellos, sin pasar por alto la realización de un análisis FODA a la organización para destacar que tareas están realizando bien, cuáles no y cuales se puede mejorar. Para tener una claridad acerca de la situación actual de trabajo de esta dirección social, se realizaron reuniones, entrevistas y encuestas con todas las partes involucradas, es decir, se realizó una entrevista con el señor Tomás Solís alcalde de la comuna de Chiguayante , con don Jorge Lozano Director de Secplan (secretaria comunal de planificación), con la señora Paola Peña directora de Dideco , las asistentes sociales de planta como también con las alumnas en práctica, también se realizaron encuestas a los demás miembros de la Dideco y a las personas que requieren los servicios prestados por asistencia social. Por otro lado para saber qué también desempeñaba el área social su tarea, se realizó un benchmarking con cuatro municipalidades de la ínter comuna de manera de poder establecer cómo sería una forma correcta de trabajo y cómo reacciona cada Dideco frente a los retos y problemáticas a las que se ven expuestos que son básicamente los mismos, la gran cantidad de demanda de los servicios y los escasos recursos. Con toda la información recabada se llegó a la conclusión de que si bien muchas ideas obtenidas de otras municipalidades son bastante buenas, se debe tener en cuenta lo limitado de los recursos económicos en los servicios públicos y por ende las propuestas están basadas a lo que realmente se podría implementar en el área social deChiguayante.

El presente trabajo pretende dar a conocer aspectos teóricos del delito tributario que permitan al lector identificar las formas mas comunes de dichos ilícitos, como así también aspectos relevantes de las formas de comisión, de la prueba y de la recopilación de antecedentes para detectar estas figuras penales. En este estudio cobra especial importancia uno de los medios de comisión de los delitos tributarios: la Factura Falsa. Respecto de ella se pretende dar a conocer primeramente su concepto y la incidencia legal y reglamentaria de su utilización. En segundo lugar, se darán herramientas para saber identificar la factura falsa en las labores de fiscalización que realiza el Servicio de Impuestos Internos.

Se evaluó el proceso de combustión de una caldera de lecho fluidizado circulante, lo cual permitió analizar la situación actual del proceso, cuantificar la cantidad de carbón no quemado que se deposita en las cenizas y parametrizar las variables de operación a partir del rendimiento de la caldera y de la temperatura del lecho. Esto se realizó en el marco del proyecto de investigación denominado “Combustión del petcoke con adición de caliza en un hogar de lecho fluidizado circulante”. El proyecto se realizó utilizando un modelo computacional desarrollado por Jean Paul Duhart B. mediante el software EES (Engineering Equation Solver), el que permitió cumplir con los objetivos planteados durante la investigación. Como resultados se logró determinar las cantidades de gases producidos en función de la temperatura del lecho, la demanda de caliza para la reacción de sulfatación, la cantidad de carbono no quemado depositado en las cenizas y la relación que existe entre las variables de operación más importantes y el rendimiento de la caldera.

Si se considera la amplia y variada oferta de productos y servicios similares que ofrecen todas las empresas de Retail que compiten en el mercado, no se observaría una marcada diferenciación. Tomando en cuenta lo anterior ¿por qué los clientes deberían comprar en Falabella y no en la competencia? O bien, ¿por qué luego de haber realizado la primera compra, los clientes deberían volver una y otra vez a comprar en Falabella? Debido a la homogeneidad del mercado Retail y a la presencia de un cliente mucho más exigente, se hace necesario apuntar en la calidad de servicio, es decir el servicio será la herramienta que permitirá la diferenciación deseada logrando así captar, convencer y conservar al cliente. Debido al trabajo como Jefe de venta en Falabella Concepción centro, estuve relacionada a diario con el tema. Como sistema de evaluación la empresa utiliza el método MEC (medición de la experiencia de compra) que a través de encuestas telefónicas mide el grado de satisfacción de la experiencia de compra o en otras palabras la Calidad del Servicio. A través del presente trabajo daré respuesta a la gran interrogante, que tiene Falabella que hace que sus clientes prefieran comprar en sus tiendas, indicada junto con Paris como las dos tiendas con mayor volumen de ventas y para ello se compararán dos metodologías destinadas a la medición de la Calidad de Servicio (MEC v/s SERVQUAL).

Realizar predicciones de las rentabilidades de las criptomonedas es un elemento fundamental para la construcción de portafolios de inversión, debido a la naturaleza extremadamente volátil de estas. Esta investigación se basó en proponer una metodología para formar portafolios eficientes con ocho criptomonedas, usando como base sus datos históricos y añadiendo pronósticos de la rentabilidad. En primer lugar, se analizaron los antecedentes de las criptomonedas, como su origen y características, con el fin de obtener una comprensión más precisa de su naturaleza como activos financieros y su comportamiento altamente volátil. Luego, se realizó una revisión bibliográfica sobre dos métodos de predicción para series de tiempo, el primero basado en machine learning, una Red Neuronal del tipo Autorregresiva y un modelo econométrico combinado ARIMA-GARCH. Ambos métodos han sido utilizados con éxito en la predicción de series de tiempo en diferentes áreas como finanzas, economía y medio ambiente. Por otro lado, también se revisaron artículos sobre el modelo matemático de Markowitz, donde se encontraron numerosos estudios que destacan la importancia de esta teoría en la gestión de carteras de inversión. La investigación consta de proponer la utilización de los modelos ARIMA-GARCH y NNETAR, para predecir los retornos de las criptomonedas, donde se seleccionó el mejor modelo para cada una de ellas. Los desempeños de los modelos de predicción fueron evaluados en una prueba fuera de muestra, utilizando la Raíz Del Error Cuadrático Medio. Los resultados indicaron que los pronósticos de la Red Neuronal Autorregresiva fueron superiores para las ocho criptomonedas. Para construir los portafolios eficientes se utilizó el modelo de Markowitz, también conocido como la teoría moderna de carteras, que propone que los inversores al construir una cartera diversificada que combine diferentes activos pueden minimizar el riesgo sujeto a una rentabilidad esperada. Finalmente, se realizó una comparación entre la frontera eficiente obtenida a partir de los pronósticos de rentabilidad y la frontera eficiente generada con los datos reales, tanto para el conjunto de la muestra como con datos fuera de muestra. Debido a que gráficamente fue difícil encontrar diferencias en las fronteras eficientes, Se empleó una prueba t para comparar las medias de los portafolios pronosticados con los reales. Los resultados obtenidos muestran que, para ambos conjuntos hay una diferencia estadísticamente significativa entre las medias de los retornos, con un nivel de significancia del 1%.

Tradicionalmente las empresas se han caracterizado por presentar informes precisos, verificables, confiables y homogéneos para lograr la optimización de sus beneficios económicos, pero estos no consideran las implicancias de índole social que su accionar podría traer. Tomando en cuenta que el rol de la contabilidad es brindar a los diferentes grupos de interés información que les resulte útil para la toma de decisiones y entendiendo que la requieren cada vez más variada y completa, se ha de incorporar a la ya conocida patrimonialmente, el carácter ambiental y social, denominada Contabilidad Social. Es así como se pretende analizar el concepto y la presentación de la Contabilidad Social y establecer como se vincula con la Responsabilidad Social Corporativa, evaluando la influencia que ha tenido ésta en la contabilidad y las posibilidades que existen para reflejarla en los informes contables, atendiendo a que este concepto contiene teorías y ramas en proceso de desarrollo y cuyo objetivo final es el de presentarse como un sistema de información efectivo para el proceso de toma de decisiones. El capítulo uno presentado como Responsabilidad Social Corporativa se da a conocer su concepto desde una concepción básica, y su vinculación con el desarrollo sostenible. Se muestra que las actuaciones de las empresas afectan el entorno en que se desenvuelve tanto positiva como negativamente por lo que al aplicar este enlace las organizaciones intentan disminuir los daños que puedan ocasionar a los distintos stakeholders. La Responsabilidad Social Corporativa va más allá del cumplimiento de la obligación legal, debe ser sensible para con la sociedad. El capítulo dos denominado Información de Sostenibilidad explica como la información contable ha sido modificada a partir de la inclusión de la Responsabilidad Social en la gestión de la empresa, convirtiendo a los informes financieros entregados hasta ahora ineficientes, pero reconociendo la existencia de instrumentos para la divulgación de la información de índole social y ambiental. El capítulo tres se enfoca a la Contabilidad Social en sí, describiendo en qué consiste y señalando cuál es su ámbito de interés, viendo las posibilidades que las actuales normativas contables entregan para su desarrollo y aplicación en las empresas.

Los convertidores estáticos tipo puente H con conexión cascada, representan una excelente alternativa al momento de extraer energía solar, sin embargo estos no están exentos de problemas. Tal es el caso del desbalance energético entre módulos, que producen asimetrías entre los convertidores conectados, derivando así en una mala calidad de la energía suministrada, dado a que se ocasionan perdidas en la definición de los niveles a la salida del inversor, lo que puede conllevar al mal funcionamiento. Es por dicha situación que este trabajo se enfoca en equilibrar la energía en los convertidores y para ello se propone una nueva arquitectura de control, la cual se compone de un lazo de control interno, mediante la implantación de un controlador resonante, con la finalidad de controlar la corriente inyectada a la red. Por otra parte se utiliza un lazo externo, que tiene la misión de controlar el voltaje DC de cada H-bridge. Finalmente la estrategia planteada implementa un control equilibrador encargado de distribuir la energía mediante la modificación de la amplitud de la señal moduladora, donde los resultados obtenidos se estudiaran y validaran mediante simulaciones.

La presente investigación tiene como objetivo principal: Determinar la concordancia entre las competencias profesionales que las empresas pertenecientes a los sectores de servicios y manufacturas requieren de los ingenieros industriales y aquellas competencias que los estudiantes de último año de Ingeniería Industrial de la Universidad del Bío-Bío (UBB), Chile, y la Universidad Nacional de Misiones (UNaM), Argentina, poseen y/o perciben que tienen. Esta investigación surgió al observar la importancia de las competencias “blandas”, también denominadas generales o transversales, en el mercado laboral actual, y el hecho de que algunas universidades, por no decir la gran mayoría, no adaptan sus planes, programas o perfiles de egreso a la misma velocidad del cambio; por lo cual existe una brecha entre lo que la universidad produce, en general, y lo que el mercado laboral demanda. Las características de los profesionales requeridos por las empresas han cambiado notablemente. Los buenos ingenieros industriales poseen conocimiento de la amplia variedad de herramientas disponibles, tanto “duras” como “blandas”, y de la capacidad de integrarlas. Dominar no sólo los conocimientos teóricos y técnicos propios de la disciplina (competencias “duras”), sino poseer también las llamadas competencias “blandas”, como son: capacidades de liderazgo, de comunicación, de trabajo en equipo, de autoorganización, de resolver conflictos humanos, de manejar satisfactoriamente limitaciones contradictorias, de iniciativa empresarial, etc. Precisamente estas competencias de carácter más general, las “blandas”, resultan fundamentales en la actualidad, ya que son las que permiten la adaptación de las personas a los rápidos y complejos cambios tecnológicos, económicos, laborales y sociales que se están produciendo en nuestra sociedad. La investigación realizada es de tipo cuantitativo exploratorio, correlacional, multivariado y predictivo. La información se obtuvo a través de un cuestionario, el cual tuvo índices de confiabilidad de más del 90%; fue aplicado a los estudiantes de último año de la carrera de Ingeniería Industrial de la UBB y la UNaM, y a 118 ingenieros industriales trabajando en empresas pertenecientes a los sectores de servicios y manufacturas de la región del Bío-Bío, Chile, y la provincia de Misiones, Argentina, las cuales son las regiones de incumbencia de las respectivas Universidades. El análisis de la información se realizo utilizando técnicas de estadística descriptiva tales como frecuencia, media, desviación estándar, rango y porcentaje; también se utilizaron diferentes métodos estadísticos para probar las hipótesis planteadas, entre ellos se encuentran el análisis de varianza multivariado (MANOVA), prueba t para dos medias y prueba de proporciones Estas competencias “blandas” requeridas por las empresas coinciden parcialmente con aquellas que los estudiantes de la UBB consideran tener, pero no así los estudiantes de la UNaM. Con respecto a las competencias “duras”, los conocimientos relacionados con ciencias básicas y ciencias de la ingeniería se utilizan muy poco en la práctica. Los conocimientos relacionados con especialidad, específicamente el dominio de gestión de la organización es el más utilizado, seguido por el dominio de gestión tecnológica y finalmente el de gestión de operaciones.